Seguimiento de DIGG 2022–2024 sobre servicios públicos digitales — La supervisión de accesibilidad de la ley DOS en Suecia

La Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (ley DOS) de Suecia transpone la Directiva de Accesibilidad de la Web de la UE y otorga a la Myndigheten för digital förvaltning (DIGG), la agencia gubernamental de administración digital con sede en Sundsvall, la responsabilidad de supervisar la accesibilidad de los servicios digitales del sector público.

El informe de seguimiento de DIGG para 2022–2024 abarcó 1.111 sitios web —1.081 mediante seguimiento simplificado y 30 mediante seguimiento en profundidad— además de 15 aplicaciones revisadas en profundidad. Esta cifra quedó por debajo del objetivo de muestreo exigido por la UE, algo que DIGG atribuyó en parte a los largos tiempos de tramitación internos.

Las revisiones en profundidad concluyeron que la mayoría de los servicios digitales públicos seguían siendo difíciles o imposibles de usar para muchas personas con discapacidad. Ninguna de las aplicaciones revisadas obtuvo una calificación 'buena' en accesibilidad, y los fallos recurrentes incluyeron descripciones de imagen ausentes, estructura de encabezados deficiente, formularios inaccesibles, bajo contraste de color, texto de enlace poco claro, fallos de navegación por teclado, y declaraciones de accesibilidad ausentes o incompletas.

El especialista de DIGG David Jakobsson señaló que el trabajo de accesibilidad 'a menudo depende de personas comprometidas a título individual, en lugar de procesos institucionales establecidos' —una conclusión respaldada por analistas independientes de accesibilidad digital de ETU AB, que subrayaron que 'la accesibilidad debe ser un proceso continuo, no un esfuerzo puntual', al comentar el mismo informe. DIGG se ha comprometido a revisar 418 sitios y 17 aplicaciones adicionales en 2025, trasladando su foco de 2026 a escuelas y organismos regionales.