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España
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Buena práctica
Importada
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Coaching de Dinero Digital
Reino Unido · London · Regional · Ver el perfil de Reino Unido · Ver el perfil de London
Evidencia: Observacional / pre-post Top 82% 52/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica
El servicio de coaching de dinero digital probó un nuevo rol de voluntario para apoyar a los clientes a incorporar hábitos y comportamientos financieramente capaces y mejorar su capacidad digital. El proyecto se ejecutó durante un período de 12 meses hasta finales de marzo de 2016 y 5 Citizens Advice locales participaron: Arun
643 people
Personas usuarias registradas en la hoja de seguimiento del proyecto piloto (2015-2016)
492 people
Personas usuarias activas que recibieron apoyo de un digital money coach (2015-2016)
58 %
Personas usuarias que declaran sentirse ahora más capaces de usar tecnologías digitales (2015-2016)
59 %
Personas usuarias que cambiaron su forma de usar la tecnología digital desde que utilizaron el servicio (2015-2016)
42 %
Personas usuarias que declaran sentirse ahora más capaces de gestionar sus finanzas (2015-2016)
38 %
Personas usuarias que cambiaron su forma de gestionar sus finanzas desde que utilizaron el servicio (2015-2016)
33 %
Personas usuarias que declaran sentirse ahora más capaces de gestionar sus facturas de energía (2015-2016)
35 %
Personas usuarias que cambiaron su forma de gestionar sus facturas de energía desde que utilizaron el servicio (2015-2016)
Detalles
- Madurez
- Piloto
- Promotor
- Citizens Advice — sitio web
- Tipo
- Service
- Estado
- Ended
- Grupos objetivo
- Elderly people, Migrants, Unemployed and those facing social problems
- Personas alcanzadas
- 426
- Personas objetivo
- 400
- Período
- 2015-01-01 – 2016-12-30
- Palabras clave
- digital skills, assisted digital, financial capability, financial inclusion, digital by default
Contexto
Citizens Advice recibió financiación de SSE para desarrollar y poner a prueba un nuevo rol de voluntariado, el 'Digital Money Coach', destinado a ayudar a las personas usuarias a adquirir hábitos y comportamientos de capacidad financiera, a la vez que mejoraban su capacidad digital.
Objetivos
El proyecto piloto puso a prueba si los digital money coaches podían apoyar a las personas usuarias en tres ámbitos: el desarrollo de la capacidad digital y las competencias informáticas —incluidas las necesarias para gestionar la transición al Universal Credit—; el desarrollo de la capacidad financiera y la resiliencia ante futuros shocks financieros; y la reducción de la proporción de los ingresos del hogar destinada a energía.
Actividades
El servicio funcionó durante 12 meses, hasta marzo de 2016, en cinco oficinas locales de Citizens Advice: Arun and Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham y Milton Keynes. Los digital money coaches voluntarios trabajaron directamente con las personas usuarias para desarrollar competencias y confianza en los ámbitos digital, financiero y de gestión energética.
Resultados
Se registraron 643 personas usuarias en la hoja de seguimiento del proyecto piloto, incluidas las invitadas a participar; 492 (77%) se convirtieron en 'usuarias activas' que trabajaron con un coach, mientras que 151 (24%) no llegaron a utilizar el servicio o lo abandonaron pronto. Frente a un objetivo de alcanzar a 400 personas, se registraron 426 como alcanzadas. En las encuestas de autoinforme de seguimiento: el 58% de las personas usuarias dijo sentirse más capaz de usar tecnologías digitales y el 59% dijo haber cambiado su forma de usar la tecnología digital; el 42% se sintió más capaz de gestionar sus finanzas y el 38% dijo haber cambiado su forma de gestionarlas; y el 33% se sintió más capaz de gestionar sus facturas de energía y el 35% dijo haber cambiado su forma de gestionarlas.
Conclusiones
El propio resumen de Citizens Advice describe el proyecto piloto como algo que ha demostrado impacto en un ámbito de trabajo importante (la gestión financiera digital) y como replicable. Se trata de una autoevaluación y no de una evaluación independiente, y las cifras de resultados se basan en el autoinforme de las personas usuarias, sin grupo de comparación.
Implementación
- Coste indicativo
- Medio (50 000–500 000 €) — Not documented in source material (funded by SSE, an energy company, but the amount is not stated).
- Tiempo hasta resultados
- Corto (< 1 año) — 12-month pilot, ending March 2016 (the project period recorded on this page, 2015-01-01 to 2016-12-30, includes reporting/wind-down time).
- Personal y competencias
- A new volunteer role (the 'digital money coach') was created and piloted; delivered through 5 local Citizens Advice offices (Arun and Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham, Milton Keynes)
Condiciones para el éxito
- Grant funding from an external partner (SSE, an energy company) to develop and test the new role
- One-to-one coaching structured around three linked outcome areas: digital skills, financial capability and energy-bill management
Modos de fallo comunes
- Around 24% of recorded clients (151 of 643) did not take up the service or dropped out early, despite being invited to take part
Dónde encaja
- Tipo de gobernanza
- National charity (Citizens Advice) network, delivered through local offices
- Escala
- Sub-national pilot across 5 local Citizens Advice offices in England and Wales
- Nivel de ingresos
- High-income (UK)
Habitualmente financiado por
Philanthropic / foundation funding
Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.
¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.
Fuentes de datos
De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.
- MEDICI / Digital Inclusion Atlas — consultado el 2026-06-14
- Practice website — consultado el 2026-06-14
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