Coaching de Dinero Digital

El servicio de coaching de dinero digital probó un nuevo rol de voluntario para apoyar a los clientes a incorporar hábitos y comportamientos financieramente capaces y mejorar su capacidad digital.
El proyecto se ejecutó durante un período de 12 meses hasta finales de marzo de 2016 y 5 Citizens Advice locales participaron: Arun y Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham y Milton Keynes.
Los coaches de dinero digital apoyan a los clientes en tres áreas clave:
● Proporcionar apoyo práctico y directo que mejore la capacidad digital y las habilidades informáticas del cliente, particularmente aquellas que le permitirán gestionar la transición a Universal Credit.
● Permitir que los clientes actúen y desarrollen hábitos que mejorarán su capacidad financiera y construirán resiliencia frente a futuros shocks financieros.
● Permitir que los clientes actúen para reducir la proporción de sus ingresos familiares gastados en energía.
Resultados: Había 643 clientes registrados en la hoja de seguimiento, que incluye clientes invitados a participar en el servicio. De estos 643, 492 (77%) eran "clientes activos" que trabajaron con el coach de dinero digital y recibieron apoyo a través del piloto. Además, 151 clientes (24%) no utilizaron el servicio o abandonaron más pronto. Los coaches de dinero digital trabajaron con los clientes para ofrecer apoyo y desarrollar habilidades y confianza en áreas clave. Resultados: Con respecto a cambios positivos en sus habilidades y comportamientos digitales:
● El 58% de los clientes dijo que ahora se sienten más capaces de usar tecnologías digitales y el 59% dijo que habían realizado cambios en la forma en que utilizan la tecnología digital desde que utilizaron el servicio.
● El 42% de los clientes dijo que ahora se sienten más capaces de gestionar sus finanzas. El 38% realizó cambios en la forma en que gestiona sus finanzas desde que utilizó el servicio.
● El 33% de los clientes dijo que ahora se sienten más capaces de gestionar sus facturas de energía y el 35% dijo que había realizado cambios en la forma en que gestiona sus facturas de energía desde que utilizó el servicio.

Contexto: Citizens Advice recibió financiación de SSE para desarrollar y probar un nuevo rol de Digital Money Coach para apoyar a los clientes a incorporar comportamientos y hábitos financieramente capaces.

Partes interesadas involucradas: Citizens Advice participó: Arun y Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham y Milton Keynes.

Puntos clave de aprendizaje: El proyecto demostró un impacto
El campo de trabajo del proyecto (gestión financiera digital) es muy importante
El proyecto es replicable

Evaluación: Sí

Fuentes de información: Ninguna.