¿Importa la Gestión? — Ensayo Aleatorizado con Consultores de Accenture en Fábricas Textiles de Mumbai

En 2008, investigadores de Stanford y del Banco Mundial (Bloom, Eifert, Mahajan, McKenzie y Roberts) asignaron aleatoriamente a 17 grandes empresas textiles indias, que operaban 28 plantas alrededor de Mumbai, a recibir cinco meses de consultoría de gestión gratuita de Accenture, o a un grupo de control que solo recibió un diagnóstico breve.

El ensayo puso a prueba el impacto causal de una consultoría de gestión intensiva sobre la productividad, la calidad y la rentabilidad de las plantas, en empresas cuya adopción inicial de prácticas de gestión estándar variaba entre apenas el 8% y el 55% de una escala de evaluación de 38 puntos.

Los consultores trabajaron en operaciones de planta, control de calidad, gestión de inventarios, recursos humanos y gestión de ventas/pedidos, a lo largo de cinco meses de consultoría gratuita.

En cuatro meses, las plantas tratadas aumentaron la producción un 9,4%; en un año, la productividad subió un 16,6%, los defectos de calidad se redujeron aproximadamente a la mitad y los niveles de inventario bajaron, generando una ganancia anual adicional estimada de 325.000 dólares por planta tratada. Un estudio de seguimiento posterior del NBER encontró que las ganancias persistieron durante años después de que los consultores se marcharan, y las empresas que adoptaron mejores prácticas pasaron a abrir más plantas.

La muestra estaba formada por empresas grandes y formales, dentro del 1% superior de los fabricantes indios por número de empleados y ventas; el estudio dice poco sobre si cinco meses de consultoría de primer nivel son asequibles o eficaces para pequeñas empresas o empresas informales, y la intervención en sí (una consultora global que cede tiempo de personal sénior) no es barata de replicar a gran escala sin un subsidio similar.