¿Importa la Gestión? — El Experimento de Gestión Textil de Tarapur-Umbergaon, en la India

Las fábricas modernas en países en desarrollo suelen operar muy por debajo de la frontera de calidad de gestión observada en Estados Unidos, Europa y Japón, pero fueron sobre todo las barreras de información —y no el costo— las que impidieron que la mayoría de las empresas adoptaran prácticas ya conocidas.
Un equipo conjunto de la Stanford Graduate School of Business y el Banco Mundial se alió con la consultora global Accenture para ofrecer cinco meses de consultoría de gestión gratuita y estructurada —que cubría control de calidad, gestión de inventarios y prácticas de recursos humanos— a un grupo de plantas seleccionado al azar entre 17 empresas textiles que operaban 28 plantas en la zona textil de Tarapur-Umbergaon, cerca de Mumbai, comparándolas con un grupo de control que no recibió consultoría.
Las plantas tratadas aumentaron la productividad promedio en un 11% durante el primer año gracias a una mejor calidad, eficiencia y reducción de inventario, adoptaron decisiones más descentralizadas y tuvieron mayor probabilidad de abrir nuevas plantas en tres años —evidencia de que mejorar las prácticas de gestión, y no solo la maquinaria, puede transformar de manera duradera el desempeño de las empresas.
La intervención fue un ensayo de investigación puntual y fuertemente subvencionado, con un costo de aproximadamente 1,3 millones de dólares para una muestra pequeña de empresas, sin ningún mecanismo institucional identificado para seguir ofreciendo una consultoría similar una vez terminado el estudio, por lo que sus lecciones sobre qué prácticas importan se han difundido más ampliamente que el propio modelo de prestación.