Centro de Innovaciones Digitales DOST — Sistema Automático de Asignación de Prestaciones por Discapacidad de Azerbaiyán

El Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de Azerbaiyán introdujo el Subsistema de Discapacidad en 2015, una plataforma electrónica que sustituyó las evaluaciones presenciales de discapacidad, cargadas de trámites, que antes obligaban a las personas a desplazarse de oficina en oficina llevando documentos y enfrentando largas esperas.

Los hospitales transmiten ahora los datos médicos electrónicamente; cada caso se cifra, se anonimiza y se distribuye aleatoriamente a una Comisión de Expertos Médico-Sociales, de modo que los evaluadores no saben de quién es el caso que están evaluando, y las decisiones se firman electrónicamente y se entregan directamente al solicitante por SMS. Desde 2022, el sistema funciona bajo el DOST Digital Innovations Centre, que unificó las funciones de TI del ministerio y ahora aplica inteligencia artificial para detectar posibles fraudes, mientras que la lógica de extensión automática de casos significa que las personas con condiciones de largo plazo ya no necesitan volver a solicitar ni asistir a reevaluaciones presenciales repetidas.

Según el propio operador, el Subsistema de Discapacidad procesó más de 736 000 solicitudes entre 2015 y 2025, incluidas más de 85 000 solo en 2023, y las prórrogas automáticas evitaron que 250 000 personas tuvieran que acudir cada año de nuevo a la oficina. Una cobertura independiente especializada en tecnología gubernamental informa por separado de que el Centro DOST ha atendido a 9,2 millones de personas (en un país de 10,2 millones) desde 2022, digitalizó el 91,5% de los 160 servicios del ministerio, y puede procesar hasta 25 000 asignaciones de prestaciones en un solo día, incluidos 250 889 pagos sociales proactivos en 2024.

Estas cifras provienen sustancialmente de un relato redactado por personal del DOST y de los propios informes del DOST; no se identificó ninguna evaluación auditada de forma independiente sobre la precisión de las evaluaciones, las tasas de apelación o la experiencia de los solicitantes con discapacidad respecto al proceso automatizado, aunque medios independientes especializados en tecnología gubernamental corroboran la escala general de la plataforma.