Modernización del gobierno digital de Moldavia — Servicios públicos accesibles para ciudadanos vulnerables

Desde 2018, la Agencia de Gobierno Electrónico de Moldavia y el Ministerio de Trabajo y Protección Social, con el apoyo de sucesivos proyectos financiados por el Banco Mundial (Proyecto de Modernización de Servicios Gubernamentales, MGSP), han construido una infraestructura digital gubernamental interconectada —MPay (pagos), MSign (firmas digitales), MPass (autenticación), MConnect (interconexión de datos) y MDelivery (prestación de servicios)— junto con Centros Unificados de Servicios Públicos (CUPS) físicos que ofrecen apoyo presencial a residentes mayores, con discapacidad y rurales.
Los informes del Banco Mundial documentan 87 servicios públicos críticos digitalizados, con el uso de servicios públicos en línea aumentando del 25% en 2018 al 54,7%, y el uso entre poblaciones vulnerables subiendo del 6% al 38,6% en cinco años. El tiempo de tramitación de licencias de conducir cayó un 44% y el de prestaciones por desempleo un 66%. Una primera fase de los CUPS (2021–2023, aprobada por la Decisión Gubernamental n.º 322) estableció 17 centros piloto, con una segunda fase dirigida a 83 ubicaciones adicionales; el Banco Mundial cita más de 100 centros en total.
Una iniciativa más reciente, eSocial (2025–2028, 8,5 millones de dólares, financiada por Italia, implementada con el PNUD), consolida programas de asistencia social, apoyo a la discapacidad y subsidios energéticos en una sola plataforma. Su despliegue incluye hasta ahora una evaluación de accesibilidad en diez Agencias Territoriales de Asistencia Social, distribución de 2.040 guías impresas a 34 oficinas regionales, formación de 51 funcionarios públicos en análisis de datos, y procesamiento de 790.000 solicitudes de compensación de subsidio energético y unos 72.300 registros de gestión de casos. Se planean centros de ventanilla única totalmente accesibles en Cahul y Ungheni, aunque aún no están operativos.
Advertencia: no se identificó ninguna evaluación independiente de resultados por terceros; las cifras provienen de informes de proyecto del Banco Mundial y el PNUD y de fuentes del Gobierno de Moldavia; las funciones de accesibilidad específicas para discapacidad de eSocial están todavía en una fase temprana de implementación, no probadas a gran escala.