evidoria

← Volver al listado

Buena práctica Importada

Modernización del gobierno digital de Moldavia — Servicios públicos accesibles para ciudadanos vulnerables

Moldavia · Chisinau · Ver el perfil de Moldavia · Ver el perfil de Chisinau

Evidencia: Observacional / pre-post Top 24% 92/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El MGSP de Moldavia, respaldado por el Banco Mundial, digitalizó 87 servicios públicos y creó más de 100 Centros Unificados de Prestación de Servicios, elevando el uso digital entre poblaciones vulnerables del 6% al 38,6%; la nueva plataforma eSocial ya evalúa la accesibilidad en agencias de asistencia social.

87
Servicios públicos digitalizados
25% to 54.7%
Uso de servicios públicos en línea (2018-2023)
6% to 38.6%
Uso de servicios electrónicos por poblaciones vulnerables (2018-2023)
-44%
Reducción del tiempo de tramitación del carné de conducir
-66%
Reducción del tiempo de tramitación del subsidio de desempleo
100+
Centros Unificados de Servicios Públicos (CUPS) en funcionamiento
790,000
Solicitudes de compensación de subsidio energético procesadas por eSocial
Modernización del gobierno digital de Moldavia — Servicios públicos accesibles para ciudadanos vulnerables

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
e-Government Agency & Ministry of Labour and Social Protection, Government of the Republic of Moldova (World Bank / UNDP supported)
Período
2018–2028
Palabras clave
digital government, social protection, disability inclusion, public service delivery

Contexto

Desde 2018, la Agencia de Gobierno Electrónico y el Ministerio de Trabajo y Protección Social de Moldavia, con sucesivos proyectos de Modernización de los Servicios Gubernamentales financiados por el Banco Mundial, han construido una infraestructura de gobierno digital interconectada y Centros Unificados de Servicios Públicos (CUPS) físicos para atender a personas mayores, con discapacidad y residentes rurales, junto con una plataforma más reciente centrada en el bienestar social, eSocial.

Objetivos

Digitalizar los servicios públicos y hacerlos accesibles tanto presencialmente como en línea para poblaciones en riesgo de exclusión digital, incluidas las personas con discapacidad.

Actividades

La infraestructura incluye MPay, MSign, MPass, MConnect y MDelivery; los CUPS ofrecen apoyo presencial a través de centros piloto (Decisión Gubernamental n.º 322), con una segunda fase que apunta a más ubicaciones. eSocial (2025-2028, financiado por Italia, implementado con el PNUD) está consolidando programas de bienestar social, apoyo a la discapacidad y subsidios energéticos, y ya ha realizado una evaluación de accesibilidad en diez Agencias Territoriales de Asistencia Social, distribuido guías impresas y formado a personal público.

Resultados

Se digitalizaron 87 servicios públicos críticos; el uso de servicios públicos en línea subió del 25% (2018) al 54,7%, y el uso entre poblaciones vulnerables subió del 6% al 38,6%. El tiempo de tramitación del carné de conducir cayó un 44% y el del subsidio de desempleo un 66%. Más de 100 centros CUPS operan actualmente. eSocial ya ha distribuido 2.040 guías a 34 oficinas regionales, formado a 51 funcionarios y procesado alrededor de 790.000 solicitudes de subsidio energético y 72.300 registros de gestión de casos.

Conclusiones

Las cifras proceden de informes de proyecto del Banco Mundial, el PNUD y el Gobierno de Moldavia, y no de una evaluación independiente de terceros, y las funciones de accesibilidad específicas para discapacidad de eSocial (incluidos los centros de ventanilla única totalmente accesibles previstos en Cahul y Ungheni) todavía están en una fase inicial de implementación, no probadas a escala.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — Multi-year World Bank-financed national programme (Modernization of Government Services Project) plus a US$8.5M Italy-funded eSocial phase (2025-2028) delivered with UNDP — a large, multi-donor national infrastructure investment.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Running since 2018 through successive project phases; eSocial phase runs 2025-2028; CUPS phase 1 (2021-2023) is complete, phase 2 targeting 83 more locations is under way.
Personal y competencias
Moldova e-Government Agency, Ministry of Labour and Social Protection, CUPS front-line specialists at physical centres, UNDP delivery team (eSocial)

Condiciones para el éxito

  • Sustained multi-phase World Bank financing across several years
  • Physical Unified Service Centres to reach citizens without reliable internet access, especially rural, elderly and disabled residents
  • Staged rollout with an accessibility assessment before full accessible One-Stop-Shop centres go live

Modos de fallo comunes

  • No independent third-party evaluation of outcomes identified — all figures are project-reporting self-assessment
  • Planned fully accessible One-Stop-Shop centres (Cahul, Ungheni) not yet operational

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

Prácticas similares que pueden serle útiles