e-Mongolia 3.0 — Funciones de Accesibilidad y Quioscos 'Khurdan' Llevan la Administración Digital a Pastores Nómadas y Ciudadanos con Discapacidad

Lanzada el 2 de octubre de 2020, la plataforma e-Mongolia permite a los ciudadanos completar trámites gubernamentales —desde licencias de conducir y pasaportes hasta el registro de empresas— en línea, en lugar de acudir en persona a varias entidades. En 2024 había alcanzado cerca de 1,8 millones de usuarios activos, aproximadamente el 88 % de la población adulta de Mongolia, ofreciendo más de 1.200 servicios de 86 organismos públicos; la e-Mongolia Academy, que gestiona la plataforma, reporta una reducción acumulada de 704.900 millones de MNT (tugriks mongoles) en los costos de transacción de los ciudadanos.
En mayo de 2023, el gobierno lanzó e-Mongolia 3.0, que añadió funciones de accesibilidad dirigidas específicamente a personas con discapacidad —incluidas versiones con código de colores y en audio de contenidos clave, además de búsqueda por voz mediante inteligencia artificial—, junto con servicios simplificados de registro empresarial y notariales.
Para llegar a las comunidades de pastores nómadas de Mongolia, que se desplazan estacionalmente y a menudo carecen de conexión fiable a internet, el gobierno complementó la plataforma en línea con quioscos presenciales 'Khurdan' ('rápido'), atendidos por agentes capacitados, puestos a prueba en la provincia de Darkhan-Uul y otras regiones, para que los residentes sin smartphone ni conexión puedan completar un trámite en persona en lugar de viajar hasta la capital provincial. Un programa conjunto liderado por la Oficina del Coordinador Residente de las Naciones Unidas, con el PNUD y UNICEF, y financiado por el Fondo Conjunto para los ODS, complementa los quioscos con formación en alfabetización digital dirigida a al menos 3.000 mongoles, la mitad de ellos mujeres, en las provincias donde operan los quioscos.
La escala de la plataforma y la actualización de accesibilidad de 2023 están corroboradas por los informes del propio gobierno, los relatos de los socios de la ONU y la cobertura independiente sobre políticas tecnológicas, pero ni el gobierno ni sus socios de la ONU han publicado hasta la fecha una evaluación auditada de forma independiente sobre los resultados específicamente para pastores nómadas o personas con discapacidad: las cifras principales siguen siendo autorreportadas.