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Buena práctica Importada

e-Mongolia 3.0 — Funciones de Accesibilidad y Quioscos 'Khurdan' Llevan la Administración Digital a Pastores Nómadas y Ciudadanos con Discapacidad

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e-Mongolia alcanzó 1,8 millones de usuarios (88 % de los adultos) en 2024. Su actualización de mayo de 2023 añadió accesibilidad con colores, audio y voz con IA; quioscos 'Khurdan' y formación de la ONU extienden el alcance a pastores nómadas.

1.8 million (~88% of adult population)
Usuarios activos de la plataforma (2024)
1,200+ services from 86 organisations
Servicios gubernamentales disponibles (2024)
704.9 billion MNT
Reducción acumulada en los costos de transacción de los ciudadanos (cumulative)
3,000 people (≥50% women)
Meta de formación en alfabetización digital en regiones de pastores (UN Joint SDG Fund programme)
e-Mongolia 3.0 — Funciones de Accesibilidad y Quioscos 'Khurdan' Llevan la Administración Digital a Pastores Nómadas y Ciudadanos con Discapacidad

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Government of Mongolia (e-Mongolia Academy / Cabinet Secretariat), with UNDP, UNICEF and the UN Resident Coordinator's Office
Período
October 2020 – present (accessibility upgrade: May 2023)
Palabras clave
digital government, accessibility, rural connectivity, disability inclusion

Contexto

Lanzada el 2 de octubre de 2020, la plataforma e-Mongolia de Mongolia permite a los ciudadanos completar trámites gubernamentales —desde licencias de conducir y pasaportes hasta el registro de empresas— en línea, en lugar de visitar varias agencias en persona.

Actividades

En mayo de 2023, el gobierno lanzó e-Mongolia 3.0, añadiendo funciones de accesibilidad dirigidas específicamente a personas con discapacidad, incluidas versiones con código de colores y en audio de contenidos clave y una búsqueda por voz impulsada por IA, junto con servicios simplificados de registro de empresas y notariales. Para llegar a las comunidades nómadas de pastores de Mongolia, que se desplazan estacionalmente y a menudo carecen de acceso fiable a internet, el gobierno combinó la plataforma en línea con quioscos de atención presencial 'Khurdan' ('rápido'), atendidos por agentes capacitados, puestos a prueba en Darkhan-Uul y otras provincias; un programa conjunto liderado por la Oficina del Coordinador Residente de la ONU junto con el PNUD y UNICEF, respaldado por el Joint SDG Fund, complementa los quioscos con formación en alfabetización digital dirigida a al menos 3000 mongoles, la mitad de ellos mujeres.

Resultados

En 2024, la plataforma había alcanzado aproximadamente 1,8 millones de usuarios activos, cerca del 88% de la población adulta de Mongolia, ofreciendo más de 1200 servicios de 86 organizaciones gubernamentales; la e-Mongolia Academy informa de una reducción acumulada de 704 900 millones de MNT en los costos de transacción de los ciudadanos.

Conclusiones

La escala de la plataforma y la actualización de accesibilidad de 2023 están corroboradas por los propios informes del gobierno, los relatos de los socios de la ONU y la cobertura independiente sobre política tecnológica, pero ni el gobierno ni sus socios de la ONU han publicado una evaluación auditada de forma independiente sobre los resultados específicamente para pastores o personas con discapacidad: las cifras principales siguen siendo autoinformadas.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — National e-government platform covering 1,200+ services from 86 organisations, plus a physical kiosk network ('Khurdan') and a UN Joint SDG Fund-backed digital-literacy training programme for herder communities.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Platform launched October 2020; accessibility-focused e-Mongolia 3.0 upgrade released May 2023; kiosk rollout and UN-backed training ongoing.
Personal y competencias
e-Mongolia Academy / Cabinet Secretariat platform team, Trained agents staffing 'Khurdan' walk-in kiosks, UNDP, UNICEF and the UN Resident Coordinator's Office running the digital-literacy training component

Condiciones para el éxito

  • Pairing the online platform with offline, staffed kiosks for populations lacking reliable internet or smartphones
  • Accessibility features (colour-coded/audio content, AI voice search) added as a dedicated version upgrade (3.0) rather than an afterthought
  • Joint UN programme funding (Joint SDG Fund) complementing government infrastructure investment

Modos de fallo comunes

  • No independently audited evaluation of outcomes specifically for herders or people with disabilities has been published; headline figures remain self-reported

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government platform + UN development partnership
Escala
national (incl. rural/nomadic populations)
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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