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Buena práctica Importada

E-Mongolia 4.0 — La plataforma digital nacional del Gobierno de Mongolia potenciada con IA

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E-Mongolia (2020) centraliza 1.263 servicios de 87 entidades. En 2025: 1,8 M de usuarios activos (88% de adultos), 46 M de transacciones, 30 M USD en ahorros anuales. La v4.0 (mayo 2024) incorporó búsqueda por voz IA y recomendaciones; apoyada por el PNUD y el BID.

1.8 million ~88% of adult population
Usuarios activos (2025)
46 million
Transacciones de servicios acumuladas (by 2025)
30 USD million/year
Ahorro anual estimado para los ciudadanos
3,581 hours/year
Reduccion de horas de espera agregadas
20-30 %
Caida en las denuncias de corrupcion relacionadas con servicios documentales
1,263 from 87 agencies (up from 181 from 25 agencies at launch)
Servicios consolidados (by mid-2024)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC)
Período
2020–present
Palabras clave
digital government, public administration, citizen services, AI

Contexto

E-Mongolia se lanzo el 1 de octubre de 2020 bajo el Ministerio de Desarrollo Digital, Innovacion y Comunicaciones (MDDIC), ofreciendo inicialmente 181 servicios gubernamentales de 25 agencias; a mediados de 2024 habia consolidado 1.263 servicios de 87 entidades gubernamentales en un unico portal web y movil, que cubre documentacion civil, pasaportes, registro de empresas, seguro de salud, registros fiscales y alertas en tiempo real.

Actividades

E-Mongolia 4.0, lanzada el 7 de mayo de 2024, introdujo funciones con IA, incluida la busqueda de servicios por voz y recomendaciones inteligentes de servicios que sugieren de forma proactiva servicios relevantes segun el perfil del ciudadano. Un proyecto piloto paralelo, AI Tuslakh, desarrollado con el apoyo de UN PAGE, despliega un asistente de IA para ayudar a los planificadores gubernamentales a definir indicadores clave de rendimiento basados en datos, unidades de medida, lineas base y fuentes de datos alineadas con las prioridades nacionales.

Resultados

Para 2025, la plataforma habia alcanzado 1,8 millones de usuarios activos (aproximadamente el 88% de la poblacion adulta de Mongolia) y procesado 46 millones de transacciones acumuladas de servicios. Un analisis independiente encontro un ahorro anual para los ciudadanos de 30 millones de dolares estadounidenses, una reduccion de 3.581 horas de espera agregadas al ano, y una caida del 20-30% en las denuncias de corrupcion relacionadas con servicios documentales. El PNUD apoya la Estrategia Nacional de Preparacion en IA de Mongolia y el BAD ha proporcionado asistencia tecnica; Mongolia se situo en el puesto 98 a nivel mundial en el Government AI Readiness Index.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Ministry of Digital Development, Innovation and Communications (MDDIC) operates the platform, UNDP partnership supports the National AI Readiness Strategy, Asian Development Bank (ADB) provided technical assistance

Condiciones para el éxito

  • National Data Center and E-Mongolia Academy support platform operations
  • Phased consolidation of services (181 to 1,263) built adoption incrementally over four years

Modos de fallo comunes

  • No public algorithmic transparency register for the AI-specific features (voice search, recommendations)
  • The AI-specific contribution to the overall savings and usage figures is not separately measured from the platform as a whole

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government with multilateral (UNDP/ADB) support
Escala
national
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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