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Buena práctica Importada

eGov.kz — el portal nacional de administración electrónica de Kazajistán y su aplicación móvil

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eGov.kz y la aplicación eGov Mobile de Kazajistán superaron los 15 millones de usuarios registrados a finales de 2025, prestando más de 26 millones de servicios públicos solo en el primer semestre de 2025, y llevaron al país al puesto 24 de 193 en el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico de la ONU.

15.1 million
Usuarios registrados en el portal (end of 2025)
610,000 users
Nuevos registros (2025)
11.7 million
Usuarios de la aplicación eGov Mobile (end of 2025)
6.4 million
Usuarios móviles activos mensuales (2025)
90+ %
Servicios gubernamentales disponibles en línea (2025)
26 million+
Servicios públicos prestados vía web/móvil (H1 2025)
45 %
Cuota del volumen de servicios prestada vía móvil (H1 2025)
24 of 193 countries
Clasificación en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de la ONU (2025)
eGov.kz — el portal nacional de administración electrónica de Kazajistán y su aplicación móvil

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
National Information Technologies JSC / Ministry of Digital Development, Innovation and Aerospace Industry of Kazakhstan
Período
2006–2025
Palabras clave
digital government, public services, civic data, e-government

Contexto

Lanzado en 2006, eGov.kz es el portal nacional de gobierno electrónico de Kazajistán. Combinado desde la década de 2010 con la aplicación eGov Mobile, consolida servicios públicos de decenas de organismos gubernamentales en una plataforma de inicio de sesión único, gestionada por el Ministerio de Desarrollo Digital, Innovación e Industria Aeroespacial a través de la empresa estatal National Information Technologies JSC.

Actividades

La plataforma integra servicios de decenas de organismos gubernamentales distintos en un único inicio de sesión y canal móvil, lo que requiere una coordinación técnica y administrativa sostenida entre agencias.

Resultados

A finales de 2025, el portal contaba con más de 15,1 millones de usuarios registrados, incluidos 610.000 nuevos registros ese año, mientras que la aplicación eGov Mobile alcanzó los 11,7 millones de usuarios, con 6,4 millones de usuarios activos mensuales. Más del 90% de los servicios gubernamentales están disponibles en línea, y los ciudadanos accedieron a más de 26 millones de servicios públicos a través de ambos canales solo en el primer semestre de 2025, con el móvil gestionando ya alrededor del 45% de ese volumen. La plataforma sustenta el ascenso de Kazajistán al puesto 24 de 193 países en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de la ONU.

Conclusiones

Las cifras de adopción destacadas provienen principalmente de los informes del propio operador de la plataforma; la evidencia independiente sobre resultados de calidad del servicio y sobre la adopción entre poblaciones rurales o de mayor edad es considerablemente más escasa de lo que sugieren las estadísticas de uso.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — National digital infrastructure operated by a dedicated state IT company (National Information Technologies JSC) since 2006.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Launched 2006, mobile app added in the 2010s; nearly two decades of continuous operation and growth through 2025.
Personal y competencias
Ministry of Digital Development, Innovation and Aerospace Industry, National Information Technologies JSC (platform operator)

Condiciones para el éxito

  • Single sign-on integration across dozens of government agencies
  • Dedicated state IT operator ensuring continuity since 2006
  • Paired web-portal and mobile-app channels

Modos de fallo comunes

  • Headline figures are operator self-reported rather than independently audited
  • No documented evidence on uptake among rural, elderly or low-connectivity populations

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
Centralised national e-government platform
Escala
National
Nivel de ingresos
Upper-middle-income (Kazakhstan)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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