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Buena práctica Importada

my.gov.ge — el portal unificado de servicios públicos electrónicos de Georgia

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 50% 67/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El portal georgiano my.gov.ge pasó de 468 a 700 servicios electrónicos entre 2019 y 2020, con un aumento del uso del 40% y unas 30.000 visitas diarias, mientras que datos gubernamentales y de seguimiento independiente muestran un acceso rural a internet tan bajo como el 15%, revelando una auténtica brecha digital.

468
E-servicios listados, 2019
700
E-servicios listados, 2020
40%
Crecimiento del uso del portal, 2019-2020
~30,000
Visitas diarias al portal
~94,000
Uso trimestral de servicios, T1 2020
~122,000
Uso trimestral de servicios, T4 2020
15%
Penetración de internet en zonas rurales (límite inferior)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Data Exchange Agency (DEA), Ministry of Justice of Georgia
Período
2012–2020
Palabras clave
digital government, civic data, e-government, public services

Contexto

En funcionamiento desde 2012, my.gov.ge es el portal unificado de servicios públicos electrónicos de Georgia, gestionado por la Data Exchange Agency (DEA) bajo el Ministerio de Justicia.

Objetivos

Reunir los servicios electrónicos gubernamentales — desde solicitudes de identidad y pasaporte hasta el registro de empresas y transacciones de títulos de propiedad — en una única ventanilla en línea.

Actividades

El portal consolida servicios de identidad, empresariales y de propiedad con firma electrónica bajo un único inicio de sesión, convirtiéndose en uno de los sitios gubernamentales más visitados de Georgia.

Resultados

El número de e-servicios listados aumentó de 468 en 2019 a 700 en 2020, el uso del portal creció un 40% ese año, y las visitas diarias alcanzaron alrededor de 30.000. El uso trimestral de servicios pasó de unos 94.000 en el primer trimestre de 2020 a 122.000 en el cuarto trimestre de 2020, un aumento del 30% a medida que la demanda de la era pandémica aceleró el traslado de los ciudadanos a lo digital.

Conclusiones

El seguimiento independiente de Freedom House encontró que este crecimiento no ha llegado de manera uniforme a todo el país: la penetración nacional de internet promedia entre 40-70% pero cae hasta el 15% en algunas regiones rurales, con precios elevados e infraestructura débil como barreras persistentes, sin una estrategia gubernamental clara publicada para cerrar esa brecha según los informes más recientes revisados.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Data Exchange Agency (DEA) staff, Ministry of Justice of Georgia

Condiciones para el éxito

  • Single institutional home (DEA under Ministry of Justice) for continuity since 2012
  • Integration across multiple ministries and registries (justice, civil registry, business registration)

Modos de fallo comunes

  • Persistent digital divide — rural internet access as low as 15% against 40-70% national average
  • No published government strategy found to close the access gap

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

Kit de replicación

Artefactos reutilizables de esta práctica — tal como los publican sus fuentes.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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