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Buena práctica Importada

Jakarta Smart City y la aplicación JAKI — centro de mando de datos abiertos y reportes ciudadanos

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 39% 71/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Jakarta Smart City (2014–) combina un centro de mando con aplicaciones de reportes ciudadanos (Qlue y, desde 2019, JAKI) y datos abiertos; una evaluación independiente halló 98,73% de resolución en más de 523.000 reportes, con brechas de conocimiento y seguimiento.

98.73%
Tasa de resolución de reportes
516,686
Reportes resueltos
523,321
Reportes enviados
~1,400/day
Media diaria de mensajes ciudadanos (era Qlue)
14
Funciones de la aplicación JAKI (October 2021)
~30%
Quejas con seguimiento activo
102 of 141
Clasificación en el IMD Smart City Index (2023)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government)
Período
2014–present
Palabras clave
civic data, e-government, citizen engagement, open data

Contexto

Jakarta Smart City (JSC) se lanzó a finales de 2014 como una plataforma integrada de gobierno abierto que combina un centro de mando central ('Smart City Lounge'), flujos de datos abiertos de las unidades de trabajo de la ciudad y herramientas de participación ciudadana, inicialmente construidas en torno a la aplicación de terceros Qlue, que recibía una media de unos 1.400 mensajes de ciudadanos al día.

Actividades

En noviembre de 2019, la ciudad consolidó sus servicios en su propia superaplicación Jakarta Kini (JAKI), que ya contaba con 14 funciones distintas en octubre de 2021, entre ellas JakLapor (reporte de incidentes geolocalizado) y JakRespons (seguimiento del estado de las quejas).

Resultados

Una evaluación académica independiente del canal de reporte ciudadano de la JSC registró una tasa de resolución del 98,73% (516.686 de 523.321 reportes enviados resueltos). El mismo trabajo de investigación documenta que una parte de la ciudadanía sigue sin conocer la existencia de la plataforma, una evaluación aparte constató que solo alrededor del 30% de las quejas recibió seguimiento activo, y el IMD Smart City Index 2023 clasificó a Yakarta en el puesto 102 de 141 ciudades a nivel mundial.

Conclusiones

La evidencia de la evaluación es genuinamente mixta —un volumen de reportes procesados sólidamente cuantificado convive con brechas documentadas de alcance y seguimiento— y esta práctica se presenta con ambos resultados intactos, no solo con la cifra favorable.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — Municipal command-centre and app-development investment by the DKI Jakarta Provincial Government; specific budget figures not disclosed in sources reviewed.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Launched end of 2014 (Qlue-based); consolidated into the in-house JAKI super-app from November 2019, reaching 14 functions by October 2021.
Personal y competencias
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government) staff, Third-party app developer (Qlue), pre-2019, In-house JAKI super-app development team, from 2019

Condiciones para el éxito

  • Central command centre ('Smart City Lounge') coordinating open data feeds from city work units
  • Consolidation of multiple citizen-facing tools into a single super-app (JAKI) to reduce fragmentation
  • Dedicated complaint-status tracking feature (JakRespons) to close the reporting loop

Modos de fallo comunes

  • Independent evaluation found many citizens remain unaware the platform exists
  • A separate assessment found only ~30% of complaints received active follow-up despite high nominal resolution rates
  • IMD Smart City Index 2023 ranked Jakarta 102nd of 141 cities, indicating limited relative performance

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
city government management unit
Escala
citywide (~10 million residents)
Nivel de ingresos
lower-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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