GanaSol — Banca Móvil Gamificada para Impulsar la Adopción Digital entre Clientes de Microfinanzas con Baja Alfabetización en Bolivia

BancoSol, el primer banco de microfinanzas regulado de Bolivia, se asoció desde 2019 con la organización sin ánimo de lucro Accion y con Mastercard para acelerar la transformación digital de sus servicios destinados a micro y pequeños empresarios, muchos con escolaridad formal limitada. La alianza creó CIBSOL, un centro interno de innovación, para liderar el esfuerzo.

Investigaciones iniciales mostraron que los clientes no se oponían a la tecnología en sí, pero dudaban en cambiarse a la aplicación móvil AppSol de BancoSol porque no percibían una ventaja clara frente a acudir a una sucursal o a un oficial de crédito. En lugar de añadir más funciones, el banco se propuso abordar directamente esta barrera de comportamiento.

En colaboración con el proveedor de gamificación Flourish Fi, BancoSol lanzó GanaSol dentro de AppSol en marzo de 2021, permitiendo a los clientes ganar puntos por mantener o aumentar su saldo de ahorro, pagar facturas a través de la aplicación, realizar pagos de crédito puntuales y responder correctamente a breves preguntas de educación financiera. Los puntos pueden canjearse por un juego de ruleta virtual o sorteos de premios, convirtiendo la actividad rutinaria de la cuenta en algo que los clientes querían repetir.

Tres años después del lanzamiento, BancoSol informó de más de 500.000 usuarios registrados en GanaSol, un aumento del 21% en los inicios de sesión en la aplicación, un aumento del 48% en las transacciones de pago de facturas móviles, y una mejora del 36% en el pago puntual de créditos, dentro de una transformación digital más amplia que alcanzó a más de un millón de clientes de BancoSol en total.

La cobertura independiente del sector (MicroCapital) corroboró el mecanismo y el propósito declarado de la herramienta, aunque las cifras publicadas son autoinformadas por BancoSol y sus socios, sin auditoría externa.