La Campaña de Respuesta de Voz Interactiva de OISL — Un Ensayo Aleatorizado Que Casi Duplicó el Uso de Banca Móvil Entre Prestatarios Ganeses de Baja Alfabetización

OISL, una entidad de crédito rural autorizada por el Banco de Ghana en 2004 y que atiende a clientes de bajos ingresos y a menudo baja alfabetización en la mayoría de las regiones de Ghana, se asoció con investigadores de Innovations for Poverty Action y J-PAL para probar si la información telefónica por sí sola podía aumentar el uso de un canal de banca móvil que evita visitas a sucursales, papeleo y requisitos de lectura.

15.000 clientes fueron asignados aleatoriamente, entre agosto y noviembre de 2020, a tres grupos: 5.000 recibieron diez llamadas semanales de respuesta de voz interactiva (IVR), en idioma local, explicando los beneficios de la banca móvil y cómo usarla; 5.000 recibieron llamadas IVR con consejos generales de ahorro como control activo; 5.000 no recibieron llamadas. Los resultados se midieron hasta abril de 2021.

Los clientes que recibieron las llamadas sobre banca móvil tuvieron una probabilidad de transacción mensual 6,3 puntos porcentuales mayor, frente a 2,4 puntos en el grupo de comparación; las transacciones mensuales promedio prácticamente se duplicaron (de 0,075 a 0,15) y su valor promedio casi se triplicó (de 1,76 a 6,40 USD). La morosidad en los reembolsos de préstamos cayó 2,4 puntos porcentuales, una reducción relativa del 8% respecto a una base cercana al 30%, mejorando el acceso de los clientes a nuevos préstamos. La intervención costó aproximadamente 0,28 USD por cliente al mes. Las llamadas centradas solo en el ahorro no produjeron ningún cambio de comportamiento medible, y ningún grupo de tratamiento aumentó sus saldos de ahorro, una limitación que los investigadores reportan sin matizarla.

El ensayo se preregistró en el AEA Social Science Registry y los resultados se publicaron en la revista revisada por pares Economic Development and Cultural Change (Riley y Shonchoy, 2025); el artículo señala que el efecto sobre la banca móvil persistió a los 9 meses de seguimiento, con los clientes tratados 2 puntos porcentuales (11% en términos relativos) más propensos a seguir teniendo un préstamo bancario.