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Buena práctica Importada

GPT@EC en el Defensor del Pueblo Europeo — IA generativa con salvaguardas para apoyar la gestión de expedientes

Francia · Strasbourg · Ver el perfil de Francia

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El Defensor del Pueblo Europeo prueba GPT@EC, herramienta de IA de la Comisión Europea, para investigación jurídica y apoyo a la redacción, con prohibición de tomar decisiones o priorizar reclamaciones. La gobernanza es sólida; aún no hay ganancias de eficiencia medidas.

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Office of the European Ombudsman
Período
2025-ongoing (pilot)
Palabras clave
administrative complaints oversight, EU institutional compliance

Contexto

La Oficina del Defensor del Pueblo Europeo, que investiga casos de mala administración en todas las instituciones de la UE, ha puesto en marcha un proyecto piloto de uso de GPT@EC, una herramienta segura de IA generativa construida por la Dirección General de Servicios Digitales de la Comisión Europea sobre infraestructura de Microsoft Azure OpenAI, ofrecida a organismos de la UE para uso compartido en tareas auxiliares.

Actividades

El personal puede utilizar GPT@EC para investigar la legislación y jurisprudencia aplicables, resumir y analizar documentos y conjuntos de datos extensos o complejos, y apoyar la redacción administrativa y las comunicaciones. Las propias normas publicadas por la Oficina establecen que 'la IA no se utiliza para tomar decisiones, formular recomendaciones, evaluar la admisibilidad, determinar resultados ni priorizar reclamaciones' — esas funciones siguen siendo competencia exclusiva del personal humano, que debe verificar toda salida de la IA antes de utilizarla.

Resultados

El registro de gobernanza es inusualmente detallado para un proyecto piloto reciente: un registro formal del Delegado de Protección de Datos, una evaluación de impacto sobre protección de datos completada, un Acuerdo de Nivel de Servicio que mantiene los datos del Defensor del Pueblo inaccesibles para el personal de la Comisión Europea, un aviso público sobre el uso de IA, y una garantía contractual de que ningún dato procesado se utiliza para entrenar o mejorar los modelos subyacentes. En el Informe Anual de 2025, la Oficina (75 funcionarios permanentes, unos 8 agentes contractuales, 18 becarios) describe ganancias anticipadas en velocidad y calidad, pero no publica cifras medidas sobre el tiempo de tramitación de casos, el retraso acumulado o la calidad de los resultados.

Conclusiones

La propia oficina de estrategia digital de la Comisión Europea incluye GPT@EC dentro de un conjunto más amplio de proyectos piloto de IA generativa que se están probando en distintas administraciones públicas de la UE, lo que sugiere una posible vía de reutilización más allá de esta oficina, aunque por ahora se trata de una implementación centrada primero en la gobernanza y solo después en la evidencia.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — No budget figure published; GPT@EC is a shared Commission-built tool on Microsoft Azure OpenAI infrastructure offered to EU bodies, implying low marginal cost to the Ombudsman's office itself.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Pilot launched 2025 and ongoing as of the 2025 Annual Report; no end date announced.
Personal y competencias
Office of the European Ombudsman (75 permanent staff, ~8 contract agents, 18 trainees), European Commission Directorate-General for Digital Services (tool provider)

Condiciones para el éxito

  • A registered Data Protection Officer record and completed data-protection impact assessment before go-live
  • A Service Level Agreement keeping the Ombudsman's data inaccessible to European Commission staff
  • A hard rule barring the tool from taking decisions, making recommendations, assessing admissibility or prioritising complaints
  • Mandatory human verification of all AI output before use

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
EU institution
Escala
single EU institution/office
Nivel de ingresos
high_income

Habitualmente financiado por

European Urban Initiative

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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