HMCTS - Apoyo de Asistencia Digital Presencial

Good Things Foundation colabora con el HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) para diseñar, probar, prestar y evaluar apoyo digital asistido presencial, a través de la Online Centres Network, para personas que de otro modo quedarían excluidas de los nuevos servicios en línea del HMCTS (reclamaciones civiles de dinero, divorcio, testamentaría, seguridad social y apoyo a la infancia, el sistema de justicia único, y ayuda con las tasas). Debido a la Covid-19, los centros también adaptaron el modelo a la prestación remota.

Al final del proyecto, el objetivo es haber probado completamente el servicio de Apoyo Digital Asistido, su impacto y su rentabilidad, para que el HMCTS pueda decidir sobre su continuidad y ampliación dentro del futuro modelo de tribunales.

El apoyo digital asistido presencial (y, desde la Covid-19, remoto) es prestado por una red de organizaciones socias locales, entre ellas Bristol Law Centre, Bromley by Bow Centre, varias sucursales de Citizens Advice, Community Law Service (Northampton), Hackney Cooperative Developments, Nottingham Law Centre, Support Through Court (Manchester), entre otras, ayudando a los usuarios a completar los servicios en línea del HMCTS.

Las propias notas de aprendizaje de la práctica describen el servicio de Apoyo Digital presencial como muy valorado por los usuarios y como respuesta a un conjunto claro de barreras (falta de habilidades, acceso, confianza o capacidad para completar formularios en línea). Señalan que estas barreras existirían tanto si el acceso a los servicios del HMCTS fuera en línea como en papel, y que el servicio es a la vez eficaz (atendiendo las necesidades de los usuarios) y eficiente (proporcionando acceso a la justicia mediante canales digitales).