HMCTS - Apoyo de Asistencia Digital Presencial

La Good Things Foundation está trabajando con HMCTS para proporcionar apoyo de Asistencia Digital presencial para personas que de otro modo estarían excluidas del acceso a estos servicios.
A través de la Red de Centros en Línea, estamos diseñando, probando, entregando y evaluando un servicio de Asistencia Digital presencial para nuevos servicios en línea de HMCTS.
Los Centros en Línea apoyarán a las personas a través de apoyo de Asistencia Digital presencial mientras utilizan los servicios en línea de HMCTS, incluyendo:
- Reclamaciones Monetarias Civiles
- Divorcio
- Sucesión
- Seguridad Social y Apoyo a Menores
- Sistema de Justicia Única (p. ej. multas de TfL)
Al final del proyecto, pretenden haber probado completamente el servicio de Asistencia Digital, su impacto y rentabilidad, permitiendo a HMCTS tomar decisiones sobre entregas futuras y ampliación dentro del modelo de tribunales y juzgados del futuro.

Contexto: Como resultado de la Covid-19, los centros también han necesitado ajustar sus modelos para permitir entrega remota y nuestra fase final tendrá en cuenta estos cambios.
Al final del proyecto, pretendemos haber probado completamente el servicio de Apoyo Digital, su impacto y rentabilidad, permitiendo a HMCTS tomar decisiones sobre entregas futuras y ampliación dentro del modelo de tribunales y juzgados del futuro.
Los Centros en Línea continuarán apoyando a las personas a través de apoyo de Asistencia Digital mientras utilizan los servicios en línea de HMCTS, incluyendo:
Reclamaciones Monetarias Civiles
Divorcio
Succesión
Seguridad Social y Apoyo a Menores
Sistema de Justicia Única (p. ej. multas de TfL)
Ayuda con Tarifas

Partes interesadas involucradas: Bangladesh Youth and Community Shomiti
Bristol Law Centre
Bromley by Bow Centre
Cheadle Citizens Advice
Citizens Advice Denbighshire
Citizens Advice Halton
Citizens Advice Torfaen
Community Advice and Law Service Leicestershire
Community Law Service (Northampton and County)
Cyngor ar Bopeth Gwynedd Citizens Advice
Hackney Cooperative Developments
Kensington Community Learning Centre
LEARN.ORG.UK.LTD
Norfolk Community Law Service
North and West Gloucestershire Citizens Advice
Nottingham Law Centre
Plymouth Citizens Advice
Raise
Smartlyte
St Pauls Advice Centre
Support Through Court (Manchester)
The Legal Advice Centre (University House)
Wai Yin Society

Puntos clave de aprendizaje: El servicio de AS presencial es muy valorado por los usuarios de AS y aborda un conjunto claro de barreras, apoyando a usuarios que carecen de habilidades, acceso, confianza o capacidad para completar un formulario en línea.
Muchas de las barreras que enfrentan los usuarios de AS estarían presentes si estuvieran accediendo a
servicio HMCTS en línea o en papel, y en muchos casos es la organización que apoya a un usuario de AS la que sugiere que accedan a los servicios HMCTS en línea. Sin embargo, el servicio de Apoyo Digital presencial proporciona valor en que ofrece tanto una forma efectiva como eficiente de proporcionar acceso a la justicia: efectiva en que ayuda a abordar las necesidades de los usuarios de AS, y eficiente en que lo hace a través de canales digitales.

Evaluación: No

Fuentes de información: https://www.goodthingsfoundation.org/sites/default/files/research-publications/digital_support_service_implementation_review_evaluation_report_-_september_2020.pdf