HMRC Work IT Out

Work IT Out es un programa innovador diseñado y entregado por Tinder Foundation (ahora Good Things Foundation). El proyecto integra asesoramiento e información sobre prestaciones de HMRC en centros en línea del Reino Unido. La red de centros en línea es un grupo diverso de organizaciones comunitarias y de base. La característica común de todos los centros en línea del Reino Unido es que integran el apoyo digital en el trabajo existente de desarrollo comunitario. Tinder Foundation y la red de centros en línea del Reino Unido comprenden que la exclusión digital y social están inextricablemente vinculadas; esto a menudo lleva a los centros en línea del Reino Unido a entregar varios servicios y oportunidades que benefician a su comunidad, siendo lo digital solo una parte de esta oferta más amplia. Muchos centros en línea del Reino Unido también proporcionan sesiones de aprendizaje externo en la comunidad local. Esto hace que sus servicios sean más accesibles y a menudo es necesario para superar barreras geográficas y financieras, así como barreras de confianza y motivación, para estudiantes que no considerarían asistir a un entorno de aprendizaje formal. Este programa se basa en el apoyo holístico que los centros en línea del Reino Unido ya proporcionan, y los financia para integrar esto con apoyo que responde a consultas relacionadas con servicios de HMRC. Estos abarcan usos personales y empresariales, cubriendo Créditos Fiscales por Hijos, Crédito Fiscal por Trabajo, Asignación por Hijo, impuesto personal e impuesto empresarial. A menudo, este apoyo está relacionado con puntos de transición en las vidas de los individuos, y el servicio de asesoramiento Work IT Out ofrece apoyo más amplio para ayudar a las personas a entrar en el empleo, crear un negocio o cuidar de un nuevo hijo. Las funciones de impuesto empresarial de HMRC han migrado en línea, pero su sistema de prestaciones permanece fuera de línea. Por esta razón, los socios de entrega no estaban obligados a apoyar a los clientes a través de lo digital. Sin embargo, todos los socios de entrega son parte de la red de centros en línea del Reino Unido y buscaron activamente integrar el uso de computadoras en el proceso de asesoramiento, ya sea en el punto de participación o refiriendo al cliente al apoyo de inclusión digital dentro del centro.

Contexto: La red nacional de centros en línea del Reino Unido gestionada por Tinder Foundation apoya a 250.000 personas cada año en el desarrollo de habilidades digitales básicas a través de una combinación de aprendizaje en línea y apoyo comunitario. Este apoyo ya incluye ayuda para aquellos que necesitan usar servicios del gobierno en línea, tanto construyendo su confianza, motivación y habilidades para hacerlo, como proporcionando apoyo de asistencia digital para aquellos que enfrentan barreras específicas como deficiencias visuales u otras.
Este piloto ha sido seguido por un despliegue en la práctica de HMRC como Asesoramiento e Información, y esta actividad está en curso. https://www.goodthingsfoundation.org/projects/hmrc-advice-and-guidance

Puntos clave de aprendizaje: NEI.

Evaluación: Sí

Fuentes de información: Ninguna.