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Buena práctica Importada

Chatbot de IA generativa del ISEG Lisboa para admisiones y servicios a estudiantes

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 95% 20/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El ISEG (Universidad de Lisboa) lanzó lo que llama el primer chatbot de IA generativa en la educación superior portuguesa, construido con Noesis sobre Microsoft Azure OpenAI para responder preguntas sobre admisiones, matrícula y Erasmus las 24 horas; el proveedor reporta hasta un 60% de reducción en consultas repetitivas al personal, sin verificación independiente.

up to 60 %
Reducción en las consultas repetitivas que llegan al personal (reportado por el proveedor, sin auditoría independiente) (since launch, June 2025)
Chatbot de IA generativa del ISEG Lisboa para admisiones y servicios a estudiantes

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão (Universidade de Lisboa), with Noesis / Microsoft Azure OpenAI
Período
Launched 27 June 2025 – ongoing
Región (NUTS)
PT17
Palabras clave
admissions chatbot, generative AI, student services, higher education, Azure OpenAI

Contexto

El 27 de junio de 2025, el ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, integrado en la Universidade de Lisboa, lanzó un chatbot de IA generativa desarrollado a lo largo de seis meses con la empresa portuguesa Noesis sobre la plataforma Azure OpenAI de Microsoft, descrito por la universidad como el primer despliegue de este tipo por parte de una institución de educación superior en Portugal.

Actividades

El chatbot responde, en lenguaje natural y las 24 horas del día, a las preguntas de futuros y actuales estudiantes sobre cursos, admisiones, tasas académicas, movilidad Erasmus y becas, apoyándose en una base de conocimiento curada y validada por humanos en lugar de aprender de forma autónoma a partir de las interacciones de los usuarios, "para garantizar un control total sobre la coherencia y la fiabilidad de las respuestas".

Resultados

El propio estudio de caso de Noesis reporta una reducción de hasta el 60% en las consultas repetitivas que llegan al personal, junto con soporte multilingüe las 24 horas del día.

Conclusiones

La cifra del 60% procede del proveedor de tecnología, no de una auditoría independiente, y aún no hay datos publicados sobre el volumen de consultas, la satisfacción de los usuarios o los efectos en las admisiones o en los resultados de matriculación, ya que el despliegue tiene apenas un año. La prensa económica portuguesa independiente corrobora el lanzamiento y el diseño, pero no las cifras de impacto.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Built over six months in partnership with Portuguese firm Noesis on Microsoft's Azure OpenAI platform; no budget figures disclosed.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Launched 27 June 2025; ongoing, with less than a year of operation as of the source.
Personal y competencias
ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão / Universidade de Lisboa (deploying institution), Noesis (vendor/technical partner), Microsoft Azure OpenAI (platform provider)

Condiciones para el éxito

  • Curated, human-validated knowledge base rather than autonomous learning, to ensure control over response consistency and reliability
  • Six-month build partnership between ISEG and Noesis on Azure OpenAI

Modos de fallo comunes

  • The 60% reduction figure comes from the vendor, not an independent audit
  • No published data yet on query volume, user satisfaction, or effects on admissions or enrolment outcomes

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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