Jugalbandi — un chatbot multilingüe de IA generativa que conecta a los indios rurales con los programas sociales del gobierno

Jugalbandi es un chatbot de IA generativa en fase piloto desde abril de 2023 en Biwan, en el distrito de Nuh, en Haryana, diseñado para ayudar a los habitantes de zonas rurales de la India a navegar por unos 20.000 programas de asistencia social del gobierno central y de los estados, la mayoría de los cuales están escasamente difundidos y documentados únicamente en inglés o hindi. Fue desarrollado por AI4Bharat (una iniciativa de IA lingüística respaldada por el gobierno con sede en el IIT Madrás) y OpenNyAI (un colectivo de tecnología jurídica de código abierto), con modelos de razonamiento de Microsoft Research India a través de Azure OpenAI Service.

El sistema integra los modelos GPT-4 de Microsoft con Bhashini, la infraestructura pública nacional de IA de voz y traducción de la India, permitiendo a los residentes formular preguntas por voz o texto en su lengua materna y recibir respuestas en ese mismo idioma, incluso cuando los datos del programa solo existen en inglés. El acceso se realiza a través de WhatsApp y Telegram, elegidos por su adopción ya existente en zonas rurales, y la plataforma 'Jugalbandi Manager' se publica como software de código abierto para su adaptación a nuevos idiomas o canales.

Según la información pública más reciente, Jugalbandi cubría 10 de las 22 lenguas oficiales reconocidas de la India y 171 de los aproximadamente 20.000 programas gubernamentales. Ninguna de las partes ha publicado volúmenes de uso, tasas de precisión en la resolución o métricas de satisfacción de los usuarios, y el impacto real en el acceso a las prestaciones por parte de los ciudadanos permanece sin documentar.

La base de evidencia se sustenta en un alcance técnico demostrado, no en resultados comprobados. La publicación en código abierto de Jugalbandi Manager y la dependencia de la infraestructura pública Bhashini de la India, en lugar de un sistema propietario cerrado, constituyen fortalezas notables en materia de transparencia, pese a la ausencia de datos de impacto.