La red de sucursales y banca móvil de Khan Bank: servicios bancarios digitales para los pastores nómadas de Mongolia

Mongolia tiene la menor densidad de población del mundo, y una gran parte de sus aproximadamente 3,3 millones de habitantes todavía se dedica al pastoreo de ganado. Khan Bank, el mayor prestamista del país, construyó su red de sucursales siguiendo a esa población: a mediados de la década de 2010 operaba alrededor de 530 sucursales que cubrían todas las provincias, centros de distrito y puntos fronterizos oficiales -- una densidad que Oxford Business Group calculó en 69 sucursales bancarias por cada 100.000 habitantes, muy por encima de Corea del Sur (18), Rusia (38) o China (8).

Khan Bank instaló su primer cajero automático fuera de la capital en 2007 y, en pocos años, llegó a contar con más de 300 cajeros en todo el país, además de lanzar la banca móvil ese mismo año. En 2023, Khan Bank informó de que el 99,4% de todas sus transacciones bancarias se realizaban de forma digital y que prestaba servicio a 2,9 millones de clientes en todo el país.

Estas cifras proceden del propio banco y de la prensa financiera, y no de una encuesta independiente de hogares centrada específicamente en pastores, por lo que describen el alcance de la red y la adopción digital a nivel institucional, y no una evaluación controlada del impacto en los ingresos o el bienestar de los pastores.