El mandato indio de los cajeros automáticos parlantes: teclados en braille y guía de audio para clientes bancarios ciegos

En septiembre de 2005, el Comisionado Jefe para Personas con Discapacidad de la India dictaminó que negar una chequera a un cliente ciego constituía discriminación ilegal, y ordenó a los bancos que los servicios de cheques, cajeros automáticos y cajas de seguridad fueran utilizables por clientes ciegos. El Reserve Bank of India (RBI) trasladó esa resolución a todos los bancos en 2006 y reiteró directrices de no discriminación en 2009, pero su aplicación siguió siendo desigual y voluntaria.
El 1 de julio de 2014, el RBI pasó de la recomendación a la obligación: todo cajero automático nuevo instalado por un banco a partir de esa fecha debía ser un 'cajero parlante', con salida de audio y teclado en braille, y los bancos debían presentar una hoja de ruta pública para convertir las máquinas existentes, revisada periódicamente por el Comité de Servicio al Cliente de cada banco. La Indian Banks' Association ya había publicado, en febrero de 2013, una norma técnica que definía lo que debía contener una cabina e interfaz de cajero verdaderamente accesible, incluyendo también a los usuarios de silla de ruedas.
El Union Bank of India inauguró en junio de 2012, en Ahmedabad, lo que presentó como el primer cajero totalmente accesible y parlante del país, antes del plazo nacional, y otros bancos públicos lo siguieron de forma gradual. Organizaciones de defensa de los derechos de las personas con discapacidad, como XRCVC (Xavier's Resource Centre for the Visually Challenged) y el portal EYEWAY de la Score Foundation, han seguido la implementación desde entonces y publicado evaluaciones retrospectivas; sus informes describen un panorama desigual, en el que muchos cajeros parlantes existen solo sobre el papel o están fuera de servicio, más que una tasa de cumplimiento rigurosamente medida.
Este es un caso en el que la intención regulatoria está bien documentada, pero los datos independientes y cuantificados de cumplimiento son escasos: no fue posible verificar ninguna cifra de auditoría nacional en una fuente primaria, por lo que la evidencia aquí debe leerse como sólida en el diseño de la política y débil en los resultados confirmados.