El mandato indio de los cajeros automáticos parlantes: teclados en braille y guía de audio para clientes bancarios ciegos

En septiembre de 2005, el Comisionado Jefe de la India para Personas con Discapacidad determinó que negar una chequera a un cliente ciego constituía discriminación ilegal y ordenó a los bancos hacer que los servicios de cheques, cajeros automáticos y cajas de seguridad fueran utilizables por clientes ciegos; el Banco de la Reserva de la India (RBI) difundió esa orden en 2006 y reforzó las directrices antidiscriminación en 2009, pero la implementación siguió siendo irregular y voluntaria.

A partir del 1 de julio de 2014, el RBI hizo obligatorio que todo cajero automático nuevo instalado desde esa fecha fuera un 'cajero parlante', con salida de audio y teclado en braille, exigiendo a los bancos presentar una hoja de ruta pública para convertir los equipos existentes, revisada por el Comité de Servicio al Cliente de cada banco.

El Union Bank of India inauguró el primer cajero totalmente accesible y parlante del país en Ahmedabad en junio de 2012, antes del plazo nacional. Organizaciones de defensa de los derechos de las personas con discapacidad (XRCVC, portal EYEWAY de la Score Foundation) han descrito desde entonces un panorama desigual, en el que muchos cajeros parlantes existen solo sobre el papel o no funcionan.

No se pudo verificar ninguna cifra de auditoría nacional de cumplimiento frente a una fuente primaria, por lo que la evidencia aquí debe leerse como sólida en diseño regulatorio y débil en resultados confirmados.