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Buena práctica Importada

La Banca Móvil Accesible Co-Diseñada de Banco Pichincha — Clientes Ciegos Guían el Desarrollo de la App en Ecuador

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 24% 92/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Banco Pichincha contó con dos clientes ciegos, Mauricio Suárez y Lenin Carrera, para ayudar a rediseñar la navegación con lector de pantalla de su app, lanzada públicamente en Quito en julio de 2022. Amplió el trabajo con un hackathon de accesibilidad en 2026; el blog del banco reporta más de 2.000 activaciones del modo accesible desde entonces.

54,000
Clientes ciegos atendidos declarados (2022)
2,000+
Activaciones del modo accesible (autodeclarado) (2026 (within six months))
30,000
Número de clientes ciegos potencialmente alcanzables (autodeclarado, 2026) (2026)
La Banca Móvil Accesible Co-Diseñada de Banco Pichincha — Clientes Ciegos Guían el Desarrollo de la App en Ecuador

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Banco Pichincha
Período
2022–present
Palabras clave
private sector, banking, financial inclusion, disability co-design

Contexto

Banco Pichincha, el mayor banco privado de Ecuador, informó de que atendía a 54 000 clientes ciegos en 2022. Como la mayoría de las aplicaciones de banca móvil, su interfaz se había construido asumiendo que los usuarios podían ver la pantalla — una barrera que el banco se propuso eliminar involucrando directamente a clientes ciegos en su rediseño, en lugar de adaptar la accesibilidad después del lanzamiento.

Actividades

Dos clientes ciegos, Mauricio Suárez y Lenin Carrera, trabajaron con el equipo de canales digitales del banco durante el desarrollo, probando la navegación con lector de pantalla en iOS (VoiceOver) y Android (TalkBack) para que los clientes pudieran realizar transferencias, pagos de facturas, recargas y pagos con tarjeta de forma independiente. La actualización fue presentada públicamente por la responsable digital Ariana Solís en el evento Digital Bank de Quito, el 28 de julio de 2022, y el banco le dio continuidad en marzo de 2026 con lo que describe como el primer hackatón de accesibilidad del sector financiero ecuatoriano, invitando de nuevo a usuarios ciegos a probar la aplicación.

Resultados

El lanzamiento del codiseño de 2022, los participantes identificados y la metodología fueron corroborados de forma independiente por los medios ecuatorianos Primicias y Forbes Ecuador. El banco informa de que más de 2000 usuarios activaron el modo accesible de la aplicación en un período de seis meses de 2026, y el hackatón de 2026 reveló hallazgos como que «muchas interfaces siguen asumiendo que todos los usuarios pueden ver la pantalla».

Conclusiones

La prensa independiente no corrobora las cifras específicas de 2026 — tanto el número de clientes potencialmente alcanzables (30 000, según el relato del banco en 2026, frente a los 54 000 reportados de forma independiente en 2022) como la cifra de 2000 activaciones proceden únicamente del propio blog de Banco Pichincha, y deben interpretarse como autodeclaradas y no verificadas de forma independiente.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Costs not disclosed; primarily internal digital-channels team and user-testing effort, no external infrastructure investment described.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Public launch July 2022; expanded via an accessibility hackathon in March 2026.
Personal y competencias
Banco Pichincha digital-channels team, Two blind co-design participants: Mauricio Suárez and Lenin Carrera, Ariana Solís (digital lead)

Condiciones para el éxito

  • Direct involvement of blind customers in development/testing rather than a post-launch compliance audit
  • Testing across both iOS VoiceOver and Android TalkBack screen readers
  • Follow-up accessibility hackathon repeating the co-design approach

Modos de fallo comunes

  • Reach and activation figures for the 2026 phase are self-reported by the bank only, with discrepancies versus independently reported client counts
  • Hackathon finding that interface design still commonly assumes sighted users, indicating persistent gaps

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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