KovsieChat — El chatbot de IA de la Universidad del Estado Libre amplía el apoyo a los estudiantes en Bloemfontein

La Universidad del Estado Libre (UFS), en Bloemfontein, Sudáfrica, creó primero un chatbot sencillo basado en reglas, Kovsie2Bot, durante la pandemia de COVID-19, para mantener informados a los estudiantes actuales y potenciales cuando los canales presenciales se vieron interrumpidos. Más tarde fue rebautizado como KovsieChat y, en mayo de 2024, actualizado a un asistente de IA generativa construido sobre la plataforma EduBot (desarrollada por SIS Global y su división de IA, Verge AI), basada en GPT-4 de Azure OpenAI de Microsoft.

KovsieChat funciona las 24 horas y responde preguntas sobre requisitos de admisión, información de carreras y facultades, puntajes de ingreso, pasos de matrícula, becas y vida en el campus. Admite los idiomas oficiales de Sudáfrica además de otros idiomas, e incluye entrada por nota de voz para ampliar el acceso a estudiantes con alfabetización de escritura o conectividad limitadas.

Según el caso de estudio del propio proveedor, la actualización a GPT-4 ayudó al chatbot a procesar más de 5 millones de mensajes de más de 77.300 usuarios, duplicando el alcance de usuarios y reduciendo el volumen de tickets de soporte en un 71% y las solicitudes de chat en vivo en un 83% durante los períodos pico de matrícula. La cobertura local independiente (un reportaje patrocinado en la emisora regional OFM) confirma el papel y el origen de la herramienta, pero no publica estadísticas de uso propias.

Salvedad: los resultados cuantitativos (volumen de mensajes, número de usuarios, porcentajes de reducción) son autoinformados por el proveedor comercial que construyó y vende la plataforma, y no han sido auditados ni confirmados de forma independiente por un tercero. Aquí se tratan como evidencia descriptiva reportada por el proveedor, y no como datos de impacto verificados.