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Buena práctica Importada

Linha Cascais — Primera Línea de Atención Municipal en Portugal Continental en Obtener un Sello de Calidad Auditado de Forma Independiente Tras Automatizar 25.000 Solicitudes con IA

Portugal · Cascais · Ver el perfil de Portugal

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Linha Cascais, la línea de atención al ciudadano del municipio portugués, usó IA para programar automáticamente unas 25.000 solicitudes de recogida de residuos verdes y voluminosos en 2025, y después se convirtió en el primer servicio municipal de Portugal continental en obtener el Sello de Calidad de la APCC tras una auditoría independiente de Bureau Veritas en julio de 2026.

~25,000
Solicitudes programadas automáticamente por IA (2025)
23 people
Tamaño del equipo de la línea de contacto
Linha Cascais — Primera Línea de Atención Municipal en Portugal Continental en Obtener un Sello de Calidad Auditado de Forma Independiente Tras Automatizar 25.000 Solicitudes con IA

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Câmara Municipal de Cascais — Linha Cascais
Período
2025–2026
Región (NUTS)
PT17
Palabras clave
local government, citizen contact centre, waste collection, digital services

Contexto

Linha Cascais, la línea única de contacto ciudadano del municipio de Cascais, usó IA en 2025 para programar automáticamente unas 25.000 solicitudes de recogida de residuos verdes y voluminosos.

Resultados

El 31 de julio de 2026, Linha Cascais se convirtió en el primer servicio municipal de Portugal continental en recibir el Sello de Calidad de la APCC, tras una auditoría independiente de Bureau Veritas (unos 200 criterios en 8 ámbitos); el municipio enmarca la IA como un complemento, no un sustituto, de su equipo humano de 23 personas, y ahora planea un sistema de IVR basado en IA.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
Linha Cascais team (23 people)

Condiciones para el éxito

  • AI reserved for repetitive scheduling tasks, freeing staff for cases needing personalised follow-up

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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