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Buena práctica Importada

El seguimiento de la accesibilidad en datos abiertos de Luxemburgo — seis años de auditorías publicadas y solo 2 de ~900 servicios conformes

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El SIP publica cada auditoría, muestra y reclamación como datos abiertos en data.public.lu. El cumplimiento medio de los sitios subió del 44% (2021) al 61% (2024), pero solo 2 de ~900 servicios son plenamente conformes y el de las apps cayó del 49% al 37%.

44%
Cumplimiento de sitios web, auditorías en profundidad (2021)
61%
Cumplimiento de sitios web, auditorías en profundidad (2024)
63%
Sitios por encima del umbral de cumplimiento del 50% (2024)
2 of ~900 in-scope
Servicios totalmente conformes (2024)
49%
Cumplimiento de aplicaciones móviles (2022)
37%
Cumplimiento de aplicaciones móviles (2024)
8 of 20 (2022-2024)
Reclamaciones que dieron lugar a una solución a corto plazo
El seguimiento de la accesibilidad en datos abiertos de Luxemburgo — seis años de auditorías publicadas y solo 2 de ~900 servicios conformes

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Service information et presse (SIP), Government of Luxembourg
Período
2020–2025
Región (NUTS)
LU00
Palabras clave
digital accessibility, e-government, open data, disability inclusion, monitoring, enforcement

Contexto

La ley luxemburguesa del 28 de mayo de 2019 incorporó unos 900 sitios web y aplicaciones móviles del sector público al ámbito de la accesibilidad digital. El Service information et presse (SIP) los supervisa desde 2020, auditándolos según los marcos RAWeb y RAAM, en línea con la decisión de ejecución de la UE 2018/1524.

Objetivos

En lugar de mantener los resultados de las auditorías en el ámbito interno, el SIP decidió publicar todo el dispositivo de seguimiento — auditorías completas y simplificadas, el inventario de sitios y aplicaciones incluidos, las muestras de seguimiento, las declaraciones de accesibilidad y el historial de reclamaciones — como datos abiertos, haciendo el programa verificable de forma independiente.

Actividades

El SIP publica unos diez conjuntos de datos bajo licencias CC0 o de atribución en data.public.lu y presenta los resultados a través de un Observatorio público de Accesibilidad Digital. Desde junio de 2025, las competencias de supervisión/sanción se transfirieron a una nueva oficina (OSAPS), separando la función de control de la función de seguimiento que ejercía el SIP.

Resultados

El cumplimiento medio de los sitios web subió del 44% (2021) al 61% (2024) en las auditorías en profundidad, y del 55% al 61% en las auditorías simplificadas; el 63% de los sitios auditados superó el umbral del 50% en 2024. Aun así, solo 2 de los cerca de 900 servicios incluidos eran totalmente conformes en 2024 (ambos sitios del propio SIP), el cumplimiento de las aplicaciones móviles cayó durante tres años consecutivos (49% en 2022, 43% en 2023, 37% en 2024, sin que ninguna aplicación alcanzara siquiera el cumplimiento parcial en 2024), y solo 8 de las 20 reclamaciones presentadas entre 2022 y 2024 dieron lugar a una solución a corto plazo.

Conclusiones

Un Estado pequeño puede gestionar un régimen de seguimiento creíble y totalmente abierto a bajo coste, pero la transparencia por sí sola no garantiza el cumplimiento — seis años de auditorías publicadas dejaron a casi ninguno de los ~900 servicios incluidos totalmente accesible, lo que respalda el argumento de combinar la publicación con un organismo de control con capacidad real de actuación.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Small in-house SIP monitoring team running statutory audits against existing RAWeb/RAAM frameworks and publishing to an existing open-data portal — a small state runs this credibly and cheaply, per the source's own conclusion.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Statutory since the 2019 law, operational since 2020, with a further enforcement-office transition (OSAPS) from June 2025 — a multi-year institutional build-out.
Personal y competencias
Service information et presse (SIP) monitoring team, new oversight office OSAPS (from June 2025) handling enforcement

Condiciones para el éxito

  • publish full audit microdata as open data (CC0/attribution) on a public portal, not just summary reports
  • separate the monitoring function from enforcement powers
  • use existing EU frameworks (RAWeb/RAAM) aligned with EU implementing decision 2018/1524

Modos de fallo comunes

  • publishing audits alone did not drive compliance — after 6 years only 2 of ~900 services were fully compliant and mobile app compliance fell for three straight years
  • weak complaint redress: only 8 of 20 complaints (2022-2024) produced a short-term fix
  • original statutory deadlines (Sept 2020 for websites, June 2021 for apps) were missed

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government agency (statutory mandate)
Escala
national — ~900 public-sector websites and apps
Nivel de ingresos
high-income (Luxembourg)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes Digital Europe Programme

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

Kit de replicación

Artefactos reutilizables de esta práctica — tal como los publican sus fuentes.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

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