MAIA+ — El asistente de IA omnicanal de Mauricio para servicios públicos

En noviembre de 2024, el Ministerio de Tecnología de la Información, Comunicación e Innovación (MITCI) de Mauricio lanzó MAIA+ ("su Asistente Virtual Inteligente"), un chatbot de IA desarrollado con el proveedor talkk.ai sobre un modelo de lenguaje basado en ChatGPT/OpenAI. Está concebido como un único punto de entrada omnicanal que conecta a los ciudadanos con varias plataformas de servicios electrónicos ya existentes del gobierno, en lugar de ser un simple bot de preguntas frecuentes.

A través de MAIA+, los usuarios pueden descargar certificados oficiales mediante la plataforma MoKoud, reservar citas gubernamentales mediante moRendezVous, y abrir o hacer seguimiento de solicitudes de servicio a través del portal de la Citizen Support Unit (CSU), además de obtener respuestas a preguntas generales. Está disponible las 24 horas y se presenta como una forma de liberar a los funcionarios públicos para que se concentren en casos más complejos. También está publicado como aplicación móvil independiente ("MAIA Bot") en la Apple App Store.

La información pública disponible hasta la fecha describe las funcionalidades e integraciones de MAIA+, pero no incluye volúmenes de uso publicados, tasas de resolución ni evaluación independiente, por lo que su adopción e impacto reales siguen sin verificarse más allá del material de lanzamiento del propio gobierno.