La Dirección General de Impuestos (DGI) de Marruecos opera un chatbot de IA bilingüe (DGIBot, lanzado en enero de 2022) en su portal tax.gov.ma y la aplicación Daribati — gestionando 11.169 conversaciones en 2024 — así como un Sistema de Análisis de Riesgos (SAR) basado en ML que cruza bases de datos aduaneras, de seguridad social y de divisas para detectar el fraude fiscal. En 2024, el control fiscal asistido por IA generó 17,77 mil millones MAD en ingresos adicionales (+26%), mientras que los ingresos fiscales brutos alcanzaron 242,48 mil millones MAD (+16,1%).
11,169 conversations
Conversaciones gestionadas por DGIBot (2024)
9 %
Porcentaje del total de solicitudes gestionadas por el chatbot (2024)
17.77 billion MAD (~$1.76bn)
Ingresos adicionales de los controles fiscales (2024)
26 %
Aumento interanual de los ingresos por controles fiscales (2024)
7,674 cases
Casos de auditoría in situ (2024)
32 %
Crecimiento de los casos de auditoría in situ (2024 YoY)
242.48 billion MAD
Ingresos fiscales brutos (2024)
16.1 %
Crecimiento de los ingresos fiscales brutos (2024 YoY)
Detalles
Madurez
Established
Promotor
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Morocco
La Direction Générale des Impôts (DGI) de Marruecos opera un sistema dual de IA para la administración tributaria: DGIBot, un chatbot bilingüe (árabe y francés) disponible 24/7 en el portal tax.gov.ma y en la aplicación móvil Daribati desde enero de 2022, y el Système d'Analyse des Risques (SAR), un sistema de aprendizaje automático que cruza la base de datos fiscal de la DGI con registros de aduanas (ADII), seguridad social (CNSS, CNOPS) y control de cambios para detectar anomalías e incumplimientos. La iniciativa se rige por la Ley 55-19 sobre simplificación administrativa.
Objetivos
El sistema pretende mejorar el acceso de la ciudadanía a los servicios de la administración tributaria a través del canal del chatbot, y detectar el fraude fiscal y el incumplimiento de forma más eficaz —aumentando así los ingresos fiscales— mediante análisis de riesgo automatizado.
Actividades
DGIBot atiende consultas rutinarias de la ciudadanía las 24 horas en árabe y francés, mientras que el SAR cruza automáticamente múltiples bases de datos gubernamentales para señalar anomalías que son objeto de seguimiento por parte de los inspectores fiscales, quienes luego realizan auditorías focalizadas.
Resultados
En 2024, DGIBot gestionó 11.169 conversaciones, alrededor del 9% del total de 113.119 solicitudes de clientes de la DGI. Los controles fiscales generaron 17,77 mil millones de MAD (unos 1.760 millones de dólares) en ingresos adicionales, un aumento del 26% interanual; los casos de auditoría in situ crecieron un 32%, hasta 7.674 casos, y los ingresos fiscales brutos alcanzaron los 242,48 mil millones de MAD, un aumento del 16,1%.
Conclusiones
Se trata de cifras de seguimiento administrativo y no de resultados de una evaluación controlada, y los propios informes de la DGI no aíslan qué parte del crecimiento de los ingresos y las auditorías es atribuible específicamente al sistema de análisis de riesgo de IA frente al aumento de la capacidad de los inspectores y otros factores.
Implementación
Coste indicativo
High (€500k–€5M) — No public budget figures were found; building and integrating a chatbot plus a cross-database ML risk-analysis system spanning tax, customs, social security and forex records nationally implies substantial systems-integration cost, estimated as high in the absence of disclosed figures.
Tiempo hasta resultados
Long (> 3 years) — The AI initiative dates to around 2019, with DGIBot launched in January 2022 and SAR/reporting continuing through at least 2024/2025 — a multi-year, long implementation and operating horizon.
Personal y competencias
Direction Générale des Impôts (DGI) (system ownership and operation), Customs administration (ADII), social security funds (CNSS, CNOPS), and the foreign exchange office (data-sharing partners for SAR), Tax inspectors (follow-up audits triggered by SAR-flagged anomalies)
Condiciones para el éxito
Legal basis for administrative data-sharing and simplification under Law 55-19
Interoperability across DGI's fiscal database, customs, social security and forex records for SAR to cross-reference
Bilingual (Arabic/French) chatbot interface integrated into existing tax.gov.ma portal and Daribati mobile app
Sustained inspector capacity to act on SAR-flagged non-compliance cases
Modos de fallo comunes
DGI's own reporting does not isolate the AI system's specific contribution to revenue/audit growth from increased inspector capacity or other factors
Chatbot handles only a modest share (~9%) of total customer requests, suggesting most citizen interactions still occur through other channels
No independent or third-party evaluation of the risk-analysis system's accuracy or fairness was found in accessible sources
Dónde encaja
Tipo de gobernanza
national tax administration
Escala
national, whole tax base
Nivel de ingresos
lower-middle-income (Morocco)
Fuentes de datos
De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.