El NDIS australiano creó un avatar de IA con la voz de Cate Blanchett para una línea de atención con 8.000 llamadas semanales. Tras 3,5 millones de dólares australianos y 18 meses, el codiseño se derrumbó por cautela burocrática y Nadia fue archivada sin llegar a lanzarse.
8,000 calls/week
Volumen de llamadas de la línea de atención del NDIS
3.5 AUD million+
Gasto de desarrollo antes de la interrupción (by mid-2017)
Detalles
Madurez
Descontinuada
Promotor
National Disability Insurance Agency (NDIA), Australian Government
Período
2016–2017 (development); discontinued 2017
Palabras clave
government, disability services, AI virtual assistants, digital government
Contexto
La línea de atención del NDIS australiano recibe 8.000 llamadas a la semana; la NDIA encargó Nadia, un avatar de IA basado en la tecnología de animación facial de Soul Machines y con la voz de Cate Blanchett, para ayudar a las personas a navegar por el sistema.
Actividades
El proyecto se dio a conocer en febrero de 2017 con una pasantía supervisada de 12 meses prevista antes del lanzamiento público.
Resultados
Para septiembre de 2017 aún no se había fijado fecha de lanzamiento; se habían gastado más de 3,5 millones de dólares australianos, la pasantía nunca comenzó y Nadia nunca estuvo disponible para el público.
Conclusiones
Un estudio de caso académico concluyó que la aversión al riesgo en todo el gobierno, tras el fallo del Censo y la controversia del 'robo-debt', desplazó el proceso de codiseño con personas con discapacidad que originalmente había dado forma a Nadia.
protecting the disability co-design process structurally, not just rhetorically
Modos de fallo comunes
whole-of-government risk-aversion crowded out co-design
immature speech-recognition technology at the time
Habitualmente financiado por
National / regional programmes
Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.
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Fuentes de datos
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