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Buena práctica Importada

Chatbot Multirriesgo con IA de la NADMO — La UNESCO Ayuda a la Agencia de Emergencias de Ghana a Llegar a la Ciudadanía Antes que el Agua

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La UNESCO entregó a la agencia de emergencias de Ghana (NADMO) un chatbot con IA que responde preguntas ciudadanas sobre inundaciones, incendios y tormentas en varios idiomas, las 24 horas; se formó a agentes de diez regiones, pero aún no hay datos de uso.

10 regions
Oficinas regionales de la NADMO con operadores del chatbot capacitados en línea (as of 4 June 2026)
6 regions
Regiones adicionales previstas para capacitación presencial en el chatbot

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
National Disaster Management Organization (NADMO), Ghana, with UNESCO and funding from the Government of Japan
Período
Handed over May 2026
Palabras clave
disaster management, emergency communication, public safety

Contexto

Durante inundaciones y otras emergencias, los funcionarios de gestión de desastres de Ghana han dependido durante mucho tiempo de boletines de radio y líneas telefónicas que se congestionan justo cuando la demanda es mayor, dejando a muchos ciudadanos sin información oportuna e individualizada.

Objetivos

Ofrecer avisos automatizados sobre inundaciones, incendios, tormentas, sequías, terremotos y epidemias, bajo demanda y durante emergencias activas, en varios idiomas, para que las alertas no se limiten únicamente a las emisiones en inglés.

Actividades

El 26 de mayo de 2026, la UNESCO entregó a la Organización Nacional de Gestión de Desastres de Ghana (NADMO) un chatbot multirriesgo impulsado por IA, desarrollado en el marco del proyecto "Strengthening resilience to water-related disasters under climate change for a sustainable society in Ghana" y financiado por el Gobierno de Japón. El 4 de junio de 2026, funcionarios de diez oficinas regionales de la NADMO (Greater Accra, Ashanti, Eastern, Central, Western, Volta, Northern, Bono East, Upper East y Upper West) recibieron formación en línea tanto sobre la interfaz orientada al ciudadano como sobre el sistema de backend, con seis regiones adicionales previstas para formación presencial.

Conclusiones

Al tratarse de un sistema entregado solo semanas antes de esta revisión, aún no existen datos públicos de uso, alcance o impacto: el despliegue es real y multirregional, pero su eficacia como herramienta de comunicación ante un desastre real todavía no se ha evaluado ni reportado.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
NADMO regional officers trained on the citizen-facing interface and back-end configuration system, UNESCO technical development team, NADMO national coordination staff overseeing rollout across regions

Condiciones para el éxito

  • Completion of in-person training in the remaining six regions
  • Ongoing multi-language content configuration and maintenance on the back end
  • Citizen awareness of and access to the chatbot channel during an actual emergency
  • Publication of usage/impact data once the system is tested in a real disaster event

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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