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Good practice

Servicio Nacional de Retransmisión — Servicio de Videollamada en Auslan (Australia)

Australia · Canberra · Ver el perfil de Australia

El Servicio Nacional de Retransmisión de Australia, financiado por el gobierno, añadió en 2013 un Servicio de Videollamada en Auslan, que permite a las personas sordas comunicarse en lengua de signos con un intérprete en directo que transmite la llamada a las personas oyentes. La financiación ha sido verificada de forma independiente por el regulador de telecomunicaciones de Canadá, aunque las cifras de uso son en su mayoría autodeclaradas.

6,000+
Usuarios registrados del NRS
1.6M+
Minutos de retransmisión en un solo trimestre
~AUD 22M/year
Financiación anual del NRS bajo el contrato de 2019 con Concentrix

Detalles

Madurez
Established
Promotor
Australian Government (Dept. of Infrastructure, Transport, Regional Development, Communications, Sport and the Arts); delivered by Concentrix
Período
2013–present
Palabras clave
telecommunications, disability accessibility, sign language interpretation, government service delivery

Contexto

El National Relay Service (NRS) de Australia, financiado por el Estado desde 1995, incorporó un Auslan Video Relay Service dedicado en julio de 2013, que permite a las personas Sordas comunicarse mediante lengua de signos, por vídeo, con un Relay Officer en directo que transmite oralmente el mensaje a la parte oyente. El servicio ha sido prestado por Concentrix desde octubre de 2019, tras haber sido gestionado por Australian Communication Exchange entre 1995 y 2019.

Resultados

Más de 6,000 usuarios están registrados, y los informes gubernamentales han citado más de 1.6 millones de minutos de retransmisión en un solo trimestre, aunque estas cifras operativas son autodeclaradas. El CRTC de Canadá verificó de forma independiente los niveles de financiación del NRS (alrededor de AUD 22M/año bajo el contrato actual) en una comparación entre países, y grupos de defensa de derechos han documentado problemas de calidad del servicio desde el cambio de operador en 2019.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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