Odil — el Ministerio de Justicia de Uzbekistán lanza un chatbot de IA para aliviar la línea nacional de asistencia jurídica

La línea nacional de asistencia jurídica «1148» de Uzbekistán conecta telefónicamente a los ciudadanos con información sobre servicios públicos; solo en 2024 recibió cerca de 135.000 llamadas, de las cuales unas 128.000 —el 95%— fueron atendidas directamente por especialistas que ofrecieron orientación jurídica.
El 21 de febrero de 2025, el Ministerio de Justicia, en colaboración con la empresa local Mohirdev, lanzó «Odil», un chatbot de IA en Telegram que responde preguntas sobre los procedimientos, requisitos y documentos necesarios para los servicios públicos, y orienta a los ciudadanos hacia la oficina correcta cuando una consulta requiere intervención humana. El objetivo declarado del Ministerio es absorber las consultas rutinarias para que los operadores de la línea se centren en los casos que requieren criterio humano, y ofrecer a los ciudadanos respuestas instantáneas, las 24 horas, en lugar de esperas en cola.
En sus primeros meses de funcionamiento, no existía todavía ninguna evaluación independiente y publicada sobre la tasa de desvío de llamadas, la exactitud de las respuestas o la satisfacción de los usuarios de Odil; las únicas cifras publicadas son las de la línea 1148 previas al lanzamiento, por lo que el impacto real del chatbot todavía está por demostrarse.