Norma de Servicios Digitales de Ontario — Tarjetas de Diseño Inclusivo y Pruebas Obligatorias con Usuarios con Discapacidad

Desde enero de 2021, la Norma de Servicios Digitales del Gobierno de Ontario ha convertido la accesibilidad en un requisito obligatorio, no opcional, para todo producto o servicio digital que construya el gobierno. La Norma n.º 7, 'Hazlo accesible e inclusivo', exige que los equipos cumplan el nivel AA de las WCAG 2.1 y prueben explícitamente con personas con discapacidad — de forma manual, con un verificador automático, con un lector de pantalla y ampliando al 400 % — así como con usuarios con menores competencias digitales o conectividad limitada.
Para ayudar a los equipos a actuar sobre este requisito desde el principio, Ontario Digital Service publica un conjunto de Tarjetas de Diseño Inclusivo, publicadas por primera vez en diciembre de 2017 y aún actualizadas en agosto de 2025, organizadas en torno a cinco temas: diseño centrado en la empatía, accesibilidad física, experiencias de audio, experiencias visuales y accesibilidad cognitiva. Las tarjetas y el kit de herramientas más amplio se pueden descargar gratuitamente en formato PDF y Word desde GitHub, con el objetivo de ayudar a los profesionales a esbozar, planificar, prototipar y diseñar contenidos e interacciones antes de construir el producto, no solo auditarlo después.
Ontario afirma que la norma se desarrolló basándose en normas de servicios digitales equivalentes del Canadian Digital Service, el Government Digital Service del Reino Unido y la Digital Transformation Agency de Australia, situándola dentro de una familia de prácticas reconocida internacionalmente, corroborada de forma independiente por la propia documentación de accesibilidad digital de eCampusOntario, que confirma el requisito de prueba WCAG 2.1 AA y el uso de paneles consultivos de accesibilidad que incluyen a personas con diferentes capacidades.
Lo que falta en el registro público es cualquier medida de cumplimiento o impacto: ni el propio sitio de Ontario ni fuentes independientes informan de cuántos servicios se han probado realmente con personas con discapacidad, ni qué problemas ha detectado y corregido esa prueba. La práctica es un marco de política obligatorio y bien documentado, pero su aplicación real y sus resultados no están evidenciados de forma independiente.