El Sello de Usabilidad y Accesibilidad de Portugal — El Nivel Oro Exige Pruebas con Personas con Discapacidad

Desde 2022, la Agencia para la Modernización Administrativa (AMA) y el Instituto Nacional para la Rehabilitación (INR) de Portugal otorgan el Sello de Usabilidad y Accesibilidad, una certificación del sector público en tres niveles — Bronce, Plata y Oro — que se apoya en las obligaciones de accesibilidad basadas en las WCAG establecidas por el Decreto-Ley n.º 83/2018.
El nivel Oro es el único que exige evidencia directa de diseño inclusivo: los candidatos deben encargar pruebas de usabilidad con usuarios reales —incluyendo explícitamente a personas con discapacidad o incapacidad—, documentar los resultados en un informe y demostrar que se implementaron todas las recomendaciones antes de conceder el sello. Municipios como Valongo y la Comunidad Intermunicipal de la Región de Aveiro figuraron entre los primeros en alcanzar el nivel Oro, hacia julio de 2024.
La adopción crece, pero sigue siendo reducida: el número de sellos prácticamente se duplicó, de 16 a 38, entre diciembre de 2022 y diciembre de 2024, mientras que el número de declaraciones de accesibilidad publicadas se quintuplicó en el mismo periodo. Menos del 10% de los organismos públicos que publican una declaración de accesibilidad solicitan después el sello, y la meta del propio Gobierno —que el 90% de los sitios públicos portugueses tengan el sello a finales de 2026— sigue lejos de cumplirse, lo que ilustra tanto el potencial como los límites de una certificación voluntaria superpuesta a un mandato legal.