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Buena práctica Importada

El Sello de Usabilidad y Accesibilidad de Portugal — El Nivel Oro Exige Pruebas con Personas con Discapacidad

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El sello portugués de accesibilidad digital, con tres niveles (Bronce, Plata y Oro), gestionado por la AMA y el INR, exige que los candidatos al nivel Oro prueben sus sitios y aplicaciones con personas con discapacidad. El número de sellos se duplicó entre 2022 y 2024, pero menos del 10% de los sitios con declaración de accesibilidad lo tienen.

16 → 38 count
Sellos vigentes (Bronce/Plata/Oro combinados) (Dec 2022–Dec 2024)
<10 %
Organismos públicos con sello, entre los que publican una declaración de accesibilidad (2024)
El Sello de Usabilidad y Accesibilidad de Portugal — El Nivel Oro Exige Pruebas con Personas con Discapacidad

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Agência para a Modernização Administrativa (AMA) & Instituto Nacional para a Reabilitação (INR)
Período
2022–ongoing
Región (NUTS)
PT17
Palabras clave
digital government, accessibility certification, usability testing

Contexto

Desde 2022, la Agência para a Modernização Administrativa (AMA) y el Instituto Nacional para a Reabilitação (INR) de Portugal gestionan una certificación del sector público en tres niveles — Bronce, Plata y Oro — construida sobre las obligaciones de accesibilidad basadas en las WCAG previstas en el Decreto-Ley 83/2018.

Objetivos

El esquema busca llevar a los organismos públicos más allá del cumplimiento legal mínimo, hacia una accesibilidad verificada y probada con usuarios, con una meta gubernamental de que el 90 % de los sitios web públicos portugueses cuenten con el sello a finales de 2026.

Actividades

Solo el nivel Oro exige evidencia directa de diseño inclusivo: los solicitantes deben encargar pruebas de usabilidad con usuarios reales — incluyendo explícitamente a personas con discapacidad o incapacidad —, documentar los resultados en un informe y demostrar que se implementaron todas las recomendaciones antes de conceder el sello. Municipios como Valongo y la comunidad intermunicipal CIM Região de Aveiro estuvieron entre los primeros en alcanzar el nivel Oro, ya en julio de 2024.

Resultados

El número de sellos en vigor prácticamente se duplicó, de 16 a 38, entre diciembre de 2022 y diciembre de 2024, mientras que el número de declaraciones de accesibilidad publicadas se multiplicó por cinco en el mismo período. Menos del 10 % de los organismos públicos que publican una declaración de accesibilidad llegan a solicitar el sello.

Conclusiones

La brecha entre el número creciente de declaraciones y el número aún reducido de sellos — junto con la distancia respecto a la meta de 2026 — ilustra tanto el potencial como los límites de una certificación voluntaria superpuesta a una obligación legal.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — No published budget figures; band reflects the ongoing cost of running third-party usability testing and a national certification body across the public sector.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Scheme launched 2022, with a national adoption target of 2026 — band reflects a multi-year national rollout.
Personal y competencias
Run jointly by the Agência para a Modernização Administrativa (AMA) and the Instituto Nacional para a Reabilitação (INR), Gold-tier applicants must commission independent usability testing with real users, including people with disabilities

Condiciones para el éxito

  • Usability testing findings must be documented in a report
  • Every recommendation from the usability report must be implemented before the Gold seal is granted

Modos de fallo comunes

  • Fewer than 10% of public bodies that publish an accessibility declaration go on to seek any tier of the seal
  • Adoption is running far behind the government's 2026 target of 90% of public websites holding the seal

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government agencies with voluntary adoption by municipalities
Escala
national

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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