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Good practice

Rencat — el asistente virtual de IA de la Municipalidad de Renca para los vecinos chilenos

Chile · Renca · Ver el perfil de Chile

La Municipalidad de Renca, en Chile, lanzó Rencat, un asistente virtual de IA disponible las 24 horas, desarrollado por la empresa argentina BotMaker (creadora de Boti, de Buenos Aires), que alcanzó más de 20.000 usuarios en sus primeros tres meses, con una tasa de satisfacción vecinal autodeclarada del 90%.

20,000+ users
Usuarios, enero-marzo de 2023 (autorreportado) (Jan-Mar 2023)
90 %
Tasa de satisfacción de los residentes (autorreportada) (Jan-Mar 2023)
~9 seconds
Tiempo de respuesta promedio
45 % of votes cast
Porcentaje de apoyo en la votación del nombre
Rencat — el asistente virtual de IA de la Municipalidad de Renca para los vecinos chilenos

Detalles

Madurez
Established
Promotor
Ilustre Municipalidad de Renca
Período
January 2023 – ongoing
Palabras clave
AI chatbot, municipal government, citizen engagement, WhatsApp, digital services

Contexto

Rencat es un asistente virtual de IA disponible las 24 horas para el municipio chileno de Renca, operativo desde enero de 2023 y presentado públicamente en marzo de 2023 por el alcalde Claudio Castro. Surgió a partir de 'Renca Responde', una línea de mensajería de la época de la pandemia que el municipio puso en marcha cuando el acceso presencial a los servicios estaba restringido, y fue desarrollado por BotMaker, un proveedor argentino de chatbots cuyo producto anterior, Boti, ya prestaba servicio a la Ciudad de Buenos Aires, lo que convierte a Rencat en el primer cliente del sector público de BotMaker en Chile.

Objetivos

El asistente busca dar a los residentes acceso permanente a trámites e información municipal a través de múltiples canales de mensajería, sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales.

Actividades

Rencat funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, en cinco canales —WhatsApp, Instagram, Facebook, el sitio de participación municipal rencaparticipa.cl y renca.cl—, gestionando trámites como la renovación de permisos de circulación vehicular, el pago de derechos de recolección de residuos, la matrícula escolar, las citas de telesalud y el pago del impuesto predial, además de información general sobre talleres, deporte, cultura y servicios sociales. Los residentes eligieron el nombre del asistente mediante una votación en redes sociales.

Resultados

El administrador municipal Julián Gallardo reportó más de 20.000 usuarios y una tasa de satisfacción de los residentes del 90% entre enero y marzo de 2023, con un tiempo de respuesta promedio de unos nueve segundos.

Conclusiones

Rencat es una implementación municipal de IA multicanal genuina y funcional, pero sus cifras de desempeño son autorreportadas y no han sido auditadas de forma independiente, y, según las fuentes revisadas, sigue limitada a este único municipio, sin expansión documentada a otras comunas chilenas.

Implementación
Coste indicativo
Low (< €50k) — No public budget or contract figures disclosed; estimated as low given it is a single-municipality vendor deployment reusing an existing messaging channel.
Tiempo hasta resultados
Short (< 1 year) — Operational from January 2023, publicly launched two months later in March 2023 — a short build-to-launch timeline.
Personal y competencias
BotMaker (Argentine chatbot vendor, also builder of Buenos Aires' Boti) built and operates the platform, Municipal administrator Julián Gallardo oversees reporting, Mayor Claudio Castro publicly launched the tool at the Renca innovation centre La Fábrica

Condiciones para el éxito

  • Built on an existing engagement channel ('Renca Responde') rather than starting from zero
  • Multi-channel deployment (WhatsApp, Instagram, Facebook, municipal websites) meeting residents where they already are
  • Resident participation in naming the assistant, aiding public buy-in

Modos de fallo comunes

  • No independently audited accuracy or satisfaction data has been published
  • Deployment remains confined to a single municipality with no documented expansion

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
local/municipal government
Escala
single municipality
Nivel de ingresos
high-income

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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