evidoria

← Volver al listado

Buena práctica Importada

C-Bot — el chatbot de IA del Ayuntamiento de Rustavi para servicios municipales durante la pandemia

Georgia · Rustavi · Ver el perfil de Georgia

Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 97% 20/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Ayuntamiento de Rustavi, Georgia, lanzó C-Bot, un chatbot de IA con apoyo del PNUD y la UE, para responder preguntas sobre servicios municipales y normas de la COVID-19. Llegó a más de 125.000 residentes; rendimiento y estado tras 2021 no están verificados.

125,000+
Residentes alcanzados
1,000+
Preguntas atendidas
C-Bot — el chatbot de IA del Ayuntamiento de Rustavi para servicios municipales durante la pandemia

Detalles

Promotor
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), with UNDP Georgia and EU4Business support
Período
2019-2021
Palabras clave
municipal government, citizen engagement, AI chatbot

Contexto

En noviembre de 2019, el Rustavi Innovations Hub del Ayuntamiento de Rustavi comenzó a desarrollar un chatbot con IA destinado a los aproximadamente 125.000 residentes de la ciudad, en colaboración con el proveedor Pulsar y con el apoyo del PNUD Georgia (UNDP Georgia) y del programa "Mayors for Economic Growth" (EU4Business), financiado por la UE.

Actividades

Denominado C-Bot, el chatbot se lanzó en abril de 2020, coincidiendo con la pandemia de COVID-19, y responde a preguntas sobre registro municipal, permisos de construcción, programas sociales y servicios de arquitectura, además de orientaciones sobre la pandemia y estadísticas sobre el coronavirus.

Resultados

Tanto el Servicio Europeo de Acción Exterior de la UE como el PNUD informan de que C-Bot llega a "más de 125.000" residentes de Rustavi y ha atendido "más de 1.000" preguntas sobre el coronavirus y los servicios municipales.

Conclusiones

Ninguna de las dos fuentes especifica el período de tiempo que abarca el recuento de preguntas, ni publica una cifra de precisión, resolución o satisfacción. Toda la cobertura localizada data de 2020-2021, cerca del lanzamiento de la herramienta; ninguna fuente confirma su estado operativo en 2026 ni documenta su réplica en otro municipio georgiano.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Developed with technical and financial support from UNDP Georgia and the EU4Business programme; no specific budget figure is published.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Developed from November 2019, launched April 2020; all located reporting dates from 2020-2021.
Personal y competencias
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), UNDP Georgia, EU4Business ('Mayors for Economic Growth')

Condiciones para el éxito

  • Built under an EU-funded programme designed to share municipal innovations across participating cities

Modos de fallo comunes

  • No confirmation of continued operation past 2021
  • No accuracy, resolution or satisfaction figures published

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
single municipality with donor support
Escala
one city, ~125,000 residents
Nivel de ingresos
upper-middle income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

Prácticas similares que pueden serle útiles