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Buena práctica Importada

GOV.UK Chat — el asistente de IA generativa del Gobierno del Reino Unido para orientar a la ciudadanía

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 6% 87/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Government Digital Service del Reino Unido puso a prueba GOV.UK Chat, un asistente de IA generativa con generación aumentada por recuperación que responde preguntas ciudadanas sobre impuestos, prestaciones y visados — la precisión subió del 76% al 90% a lo largo de dos pilotos públicos con más de 10.000 usuarios y 26.000 preguntas.

76% → 90%
Precisión medida (first benchmark to all-topics benchmark)
>10,000
Total de usuarios en los dos pilotos
~26,000
Total de preguntas realizadas
73%
Usuarios que consideraron útiles las respuestas
64%
Satisfacción de los usuarios
10.7 seconds
Tiempo medio de respuesta
508
Intentos de jailbreak bloqueados
GOV.UK Chat — el asistente de IA generativa del Gobierno del Reino Unido para orientar a la ciudadanía

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Government Digital Service (GDS), UK Department for Science, Innovation and Technology
Período
July 2023 – ongoing (national rollout continuing into 2026)
Palabras clave
AI chatbot, generative AI, digital government, citizen engagement, retrieval-augmented generation

Contexto

GOV.UK Chat es un asistente de generación aumentada por recuperación (retrieval-augmented generation) creado por el UK Government Digital Service (GDS) desde julio de 2023 para responder a las preguntas de los ciudadanos sobre impuestos, prestaciones y visados, utilizando únicamente las orientaciones publicadas en GOV.UK.

Resultados

En dos pilotos públicos (más de 10,000 usuarios, ~26,000 preguntas), la precisión medida aumentó del 76% al 90%; el 73% consideró útiles las respuestas y el 64% quedó satisfecho; el tiempo medio de respuesta fue de 10.7 segundos; los mecanismos de seguridad bloquearon 508 intentos de jailbreak.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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