Supervisión de accesibilidad inclusiva de la SEGA — Bulgaria prueba 220 sitios públicos con usuarios ciegos y con discapacidad motora y cognitiva

La Agencia Estatal de Gobierno Electrónico de Bulgaria (SEGA) fue el organismo responsable de la supervisión de la Directiva (UE) 2016/2102 en el primer periodo (sitios web: del 1 de enero de 2020 al 22 de diciembre de 2021; aplicaciones móviles: del 23 de junio al 22 de diciembre de 2021). Su informe, publicado en noviembre de 2021, sigue la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1524 y verifica la conformidad con la norma EN 301 549 V2.1.2 (WCAG 2.1 A/AA).
La muestra fue de 241 sitios web y 13 aplicaciones móviles: 220 sitios con el método simplificado (22 criterios, herramientas automáticas como WAVE, Tingtun y Lighthouse, más verificación manual), 21 con el método en profundidad (50 criterios) y 13 aplicaciones Android probadas con TalkBack. De forma distintiva, la SEGA, con el apoyo del Ministerio de Trabajo y Política Social y del Consejo Nacional de Personas con Discapacidad, hizo que usuarios con discapacidad probaran los 220 sitios: el informe registra 184 comprobaciones con lector de pantalla y sintetizador de voz, 44 por una persona con discapacidad motora y 45 por una persona con discapacidad cognitiva (las cifras se solapan, pues un sitio pudo ser revisado por varios tipos de usuarios). El Instituto de Administración Pública de Bulgaria recoge la práctica como «Implicar a personas con discapacidad en las comprobaciones de accesibilidad web». Las entidades con incumplimientos recibieron explicaciones e instrucciones para corregirlos.
Los hallazgos son duros: incumplimiento del contenido no textual en el 88 % de los 220 sitios, del contraste en el 87 %, del propósito de los enlaces en el 81 % y de encabezados y etiquetas en el 70 %. En la muestra en profundidad de 21 sitios, el 90,48 % falló en contenido no textual y el 95,24 % en nombre/función/valor; ninguna de las 13 aplicaciones cumplió la norma. Solo el 12 % de los sitios había publicado una declaración de accesibilidad; una nueva inspección en noviembre halló un 30 % con declaración y un 55 % con mapa del sitio (antes 35 %).
Lecciones: la SEGA observó que los «widgets de accesibilidad» (tamaño de texto, contraste) de algunos sitios ministeriales no mejoraban de forma significativa la conformidad, porque los navegadores ya los ofrecen; algunas organizaciones planificaron sitios totalmente nuevos tras la revisión en profundidad; la SEGA tradujo la EN 301 549 al búlgaro y ofreció una plantilla de portal federado construida según requisitos de accesibilidad (usada por la Agencia Nacional de Ingresos). Un procedimiento de reclamación en dos fases permite a la ciudadanía acudir al presidente de la SEGA, que puede dictar instrucciones vinculantes.
Salvedades: es un informe publicado por el propio regulador; las pruebas automáticas cubren solo parte de los criterios; la muestra en profundidad es de solo 21 sitios; y el informe no muestra resultados de corrección más allá de la nueva comprobación de declaraciones y mapas. La página del IPA indica que la práctica está inactiva y no ofrece datos de resultados.