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Buena práctica Importada

SERVE — La Ventanilla Única de Registro de Empresas de Timor-Leste

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 83% 52/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

La ventanilla única SERVE de Timor-Leste consolidó el registro de empresas en un solo servicio, reduciendo el tiempo para abrir un negocio de 94 días en 2013 a 13 en 2022 (según el BAsD) y registrando más de 54.000 empresas de forma acumulada, aunque persisten la burocracia y la informalidad.

94 days
Días para abrir un negocio, 2013 (2013)
13 days
Días para abrir un negocio, 2022 (2022)
54,686
Empresas registradas acumulativamente desde 2013
17 %
Tiempo perdido por altos directivos por regulación (2022)
~30 %
Empresas que siguen siendo informales (2022)
SERVE — La Ventanilla Única de Registro de Empresas de Timor-Leste

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
SERVE, I.P. (Ministry of Justice, Government of Timor-Leste), with IFC and ADB technical support
Período
2010-present
Palabras clave
Business registration, regulatory reform, e-government

Contexto

El Ministerio de Justicia de Timor-Leste abrió la consulta pública sobre la reforma del registro de empresas en mayo de 2010, con el apoyo de la IFC, con el objetivo de reemplazar un proceso en papel fragmentado y multiagencia; un acuerdo entre el Ministerio de Finanzas y la IFC para construir un sistema de registro en línea se firmó en noviembre de 2013.

Actividades

SERVE, I.P. opera como una ventanilla única en Dili para el registro de empresas, la concesión de licencias comerciales y la emisión de Números de Identificación Fiscal, abarcando desde comerciantes individuales hasta sociedades anónimas, sucursales extranjeras y empresas estatales; el Banco Asiático de Desarrollo apoyó después la modernización del registro electrónico.

Resultados

Un análisis independiente del BAsD encontró que el tiempo para abrir un negocio cayó de 94 días en 2013 a 13 días en 2022. El propio contador de registro de SERVE registra unas 54.686 empresas registradas acumulativamente desde 2013.

Conclusiones

La evaluación de 2022 del BAsD encontró que el registro todavía requería 5 pasos y autorizaciones de 3 o más ministerios, que los altos directivos aún perdían el 17% de su tiempo por regulación (frente a un promedio del 7% en Asia Oriental y el Pacífico), y que aproximadamente el 30% de las empresas de Timor-Leste siguen siendo informales — la reforma aceleró el registro formal pero no eliminó la burocracia ni incorporó a la mayoría de las microempresas al sistema formal.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
SERVE, I.P. (Ministry of Justice, Government of Timor-Leste), IFC and ADB technical support teams

Condiciones para el éxito

  • consolidating registration, licensing and tax ID issuance into a single one-stop shop
  • sustained multi-year donor technical support (IFC then ADB) for digitisation

Modos de fallo comunes

  • registration still requires 5 steps and clearances from 3+ ministries
  • roughly 30% of businesses remain informal despite the reform

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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