Herramienta de IA para Oficiales de Garantía de Calidad Escolar (SQAO) — Asistente RAG por WhatsApp en Sierra Leona

El Ministerio de Educación Básica y Secundaria Superior de Sierra Leona (MBSSE), a través del Programa de Mejora de la Educación Secundaria II financiado por el FCDO ('Leh Wi Lan'), encargó al socio implementador Fab Inc construir un chatbot de generación aumentada por recuperación (RAG) en WhatsApp para los Oficiales de Garantía de Calidad Escolar (SQAO) — los inspectores que visitan escuelas para evaluar la enseñanza y la gestión.

La herramienta da a los oficiales acceso bajo demanda a los datos del Censo Escolar Anual (matrícula, instalaciones, número de docentes) y recupera orientación de la biblioteca de políticas del MBSSE, para que las recomendaciones se basen en normas nacionales durante las visitas en lugar de depender de la memoria o de registros en papel.

Un piloto de retroalimentación de usuarios de cuatro semanas con cinco SQAO (tres hombres, dos mujeres) en el distrito Rural Occidental incluyó grupos focales semanales de dos horas tras una capacitación inicial de cuatro horas. Los cinco oficiales mantuvieron asistencia completa y, al final del piloto, enviaban un promedio de seis consultas cada uno. Los oficiales confirmaron que las cifras del censo coincidían con sus propios registros en papel y usaron los consejos del chatbot, basados en políticas, en temas que van desde la gestión escolar hasta los protocolos de violencia de género.

El piloto también reveló una limitación real: en la primera semana, un desajuste entre dos listas distintas de asignación de escuelas a oficiales impidió que varios de ellos vieran los datos de sus propias escuelas, hasta que los desarrolladores ampliaron temporalmente el acceso. El informe trata esto como una dependencia no resuelta de un sistema de gestión de SQAO independiente, en lugar de disimularlo. Los hallazgos están alimentando un piloto de Fase 2 con un grupo más amplio de oficiales, y la ampliación nacional depende explícitamente de los resultados de esa fase.