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Motivar el uso de internet y el desarrollo de competencias digitales entre residentes desconectados o con pocas competencias requiere informalidad, empatía y tiempo; el mayor reto es construir una oferta de competencias digitales holística y sostenible, especialmente en un contexto de recortes del sector público derivados de la austeridad. Ningún actor por sí solo puede aportar las personas y recursos necesarios, por lo que Switch promueve un enfoque colaborativo y en red entre socios en distintas áreas locales, liderado por Citizens Online.

Identificar dónde viven las personas digitalmente excluidas en un área local mediante datos y herramientas de mapeo, analizar los recursos y las carencias locales de inclusión digital, evaluar la capacidad de una organización para prestar servicios digitalmente inclusivos, y poner en marcha una red local e intersectorial de inclusión digital con un plan de acción conjunto.

Cada proyecto Switch produce un informe de "Hallazgos y Recomendaciones" (un llamamiento a la acción sobre la desigualdad digital en una zona determinada) y un informe de "Evidencia de Referencia" que detalla la investigación subyacente. Un proyecto suele durar entre cuatro y seis meses, generalmente liderado por una autoridad local, un grupo de contratación clínica o una asociación de vivienda, o por un consorcio de socios que trabajan por objetivos conjuntos.

Switch aborda la inclusión digital a nivel regional/comunitario en lugar de centrarse en un único grupo objetivo, y está diseñado para ser el punto de partida de una red local e intersectorial de inclusión digital continua, en lugar de una intervención puntual.