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Buena práctica Importada

The Trevor Project — Servicios digitales de crisis para jóvenes LGBTQ+

Estados Unidos · West Hollywood · Ver el perfil de Estados Unidos

Evidencia: Observacional / pre-post Top 9% 96/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

ONG estadounidense que gestiona líneas de crisis 24/7 por teléfono, SMS y chat para jóvenes LGBTQ+; más de 450.000 contactos en el año fiscal 2024. En 2025 perdió un contrato federal de 26 millones de dólares, con un recorte del 12% de su personal — una prueba real de sostenibilidad.

450,000+
Llamadas, chats y mensajes de crisis atendidos (FY2024 (Aug 2023-Jul 2024))
700 %
Aumento de contactos de crisis tras las elecciones de EE. UU. de noviembre de 2024
33 %
Aumento de contactos de crisis en torno a la investidura de enero de 2025
~20,000
Miembros de TrevorSpace analizados en el estudio sobre integración social y depresión
26 million USD
Contrato federal 988 rescindido (junio de 2025)
12 %
Reducción de personal tras la pérdida de financiación

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
The Trevor Project
Período
1998-present
Palabras clave
LGBTQ+ youth, mental health, suicide prevention, digital crisis intervention, telehealth

Contexto

Fundada en 1998 tras el asesinato de Matthew Shepard, The Trevor Project gestiona el único servicio nacional de intervención en crisis y prevención del suicidio disponible las 24 horas, dirigido a jóvenes LGBTQ+ de entre 13 y 24 años, mediante teléfono, mensajes de texto y chat web, además de la red de apoyo entre pares moderada TrevorSpace.

Actividades

En el año fiscal 2024, su equipo de Intervención en Crisis atendió más de 450.000 llamadas, chats y mensajes de texto, con picos de volumen pronunciados en torno a eventos políticos: un aumento de aproximadamente el 700% al día siguiente de las elecciones de noviembre de 2024 y un incremento del 33% en torno a la investidura de enero de 2025.

Resultados

Un estudio académico revisado por pares (Homan et al., 2014, ACM CSCW) analizó el grafo social de unos 20.000 miembros de TrevorSpace y encontró que los jóvenes más integrados en la estructura social de la plataforma reportaban puntuaciones de depresión (PHQ-9) más bajas, una de las pocas evaluaciones revisadas por pares de una plataforma digital de apoyo entre pares específica para personas LGBTQ+.

Conclusiones

La financiación del servicio resultó frágil: tras citar una "tormenta perfecta" de financiación en enero de 2025, la organización perdió un contrato federal 988 de 26 millones de dólares en junio de 2025 y recortó el 12% de su personal, lo que demuestra que incluso un servicio digital ampliamente utilizado y respaldado por evidencia puede enfrentar un riesgo abrupto de sostenibilidad derivado de una sola decisión de financiación.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Habitualmente financiado por

Philanthropic / foundation funding

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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