Traffy Fondue — Sistema tailandés de gestión de quejas ciudadanas con IA

Traffy Fondue es un sistema de gestión de quejas ciudadanas basado en IA, desarrollado por el Centro Nacional de Electrónica y Tecnología Informática de Tailandia (NECTEC/NSTDA), que permite a la ciudadanía reportar problemas y que estos se enruten automáticamente al departamento gubernamental correcto.

La ciudadanía presenta quejas a través de la aplicación de mensajería LINE, enviando texto, fotos y ubicación GPS; un modelo de IA clasifica el tipo de queja y la enruta automáticamente, pudiendo el progreso de la resolución seguirse públicamente. La plataforma se lanzó en Bangkok en mayo de 2022 y se amplió a todo el país en el marco de un acuerdo de acceso gratuito de tres años a partir de octubre de 2022.

Para julio de 2024, el número acumulado de quejas alcanzó las 947.769 en 53 provincias y 11.808 organismos, con una tasa de resolución del 77%; el tiempo medio de resolución cayó de unos 16 días a 4 días, y el tiempo de notificación al personal cayó de 1,1 a 0,6 días, con un ahorro anual estimado de 78 millones de baht tailandeses (unos 2,1 millones de dólares). Un estudio de 2025 publicado en Frontiers in Sustainable Cities confirmó de forma independiente estos resultados. Para mayo de 2025, el número acumulado de quejas superó los 1,37 millones en más de 17.000 organizaciones, con una satisfacción del personal del 91% y una satisfacción ciudadana del 84%.

Traffy Fondue se ha convertido en un caso de referencia para la resolución participativa de quejas asistida por IA en el Sudeste Asiático.