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Diella — Avatar de IA de Albania para servicios gubernamentales digitales

Albania · Tirana · Ver el perfil de Albania

Diella es un avatar con IA integrado en el portal e-Albania que atiende consultas en lenguaje natural para 1 253 servicios gubernamentales. En 2025 procesó cerca de 1 millón de interacciones y emitió 36 000 documentos; críticos señalan vacíos en la supervisión algorítmica.

Diella — Avatar de IA de Albania para servicios gubernamentales digitales

Detalles

Promotor
Agency for the Delivery of Integrated Services Albania (AKSHI)
Período
2023-2025
Palabras clave
government, digital services, AI, citizen services, e-government

Descripción

La plataforma nacional de gobierno electrónico de Albania, e-Albania, alberga 1 253 servicios en línea que cubren el 95 % de todas las interacciones gubernamentales. En 2023, la AKSHI integró un avatar de inteligencia artificial llamado Diella para ofrecer asistencia en lenguaje natural 24/7 a los ciudadanos.

Diella 2.0, lanzado en enero de 2025 con capacidades de interacción por voz, texto e imagen, desarrolladas en colaboración con Microsoft y OpenAI, acumuló aproximadamente 972 000 interacciones y facilitó la emisión de 36 000 documentos gubernamentales. El sistema opera en albanés y reduce la necesidad de que los ciudadanos visiten oficinas gubernamentales.

Sin embargo, reportajes independientes de Transitions Online plantearon preocupaciones: Albania carece de legislación dedicada a la IA, los criterios de decisión algorítmica de Diella no se divulgan públicamente, y no existe auditoría independiente ni mecanismo de recurso para los ciudadanos. Estas deficiencias de gobernanza se reflejan en las puntuaciones.

Implementación

Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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