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Buena práctica Importada

UCABee — chatbot administrativo con IA generativa en la Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

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La universidad venezolana UCAB lanzó en febrero de 2026 UCABee, un chatbot de IA generativa para consultas de matrícula, aranceles y horarios. Sustituye un canal con cerca de 6.175 solicitudes al mes; el personal apunta a un 90% de resolución automatizada.

~6,175 requests/month
Solicitudes de información atendidas (octubre de 2025, antes del lanzamiento) (October 2025)
~5,000 requests/month
Solicitudes provenientes solo del CIAP (October 2025)
1,000–1,300 requests/week
Ritmo de solicitudes del CIAP (October 2025)
up to 90 %
Meta de tasa de resolución para UCABee (target, 2026)
UCABee — chatbot administrativo con IA generativa en la Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) / En3D Venezuela
Período
Launched February 2026 – ongoing
Palabras clave
higher education administration, generative AI chatbot, student services, enrolment

Contexto

El 26 de febrero de 2026, la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), en Caracas, lanzó UCABee, un chatbot transaccional impulsado por IA generativa, inicialmente en el sitio web de su centro de desarrollo profesional (CIAP), antes de una expansión planificada al sitio principal de la universidad y otras facultades y unidades administrativas. UCABee está construido como una capa central de orquestación con conexiones API seguras a los sistemas internos de la UCAB, lo que le permite responder preguntas sobre programas de estudio, costos de matrícula, procedimientos de inscripción, horarios de clases y asignación de aulas, con respuestas personalizadas y contextuales.

Actividades

UCABee es parte de un conjunto más amplio de cinco herramientas de IA que la UCAB implementó junto con la empresa venezolana En3D Venezuela entre octubre y noviembre de 2025 (incluyendo un chatbot de formación en psicología y simuladores de RV para ingeniería industrial), lo que indica una apuesta institucional decidida por la IA aplicada, y no un experimento aislado.

Resultados

La universidad informa que, solo en octubre de 2025, antes del lanzamiento de UCABee, los canales no presenciales — principalmente el personal del CIAP — atendieron aproximadamente 6.175 solicitudes de información, de las cuales unas 5.000 provinieron únicamente del CIAP, a un ritmo de 1.000-1.300 por semana. El Director de Atención al Cliente de la UCAB, Edgar Pelayo, declaró que el objetivo es que UCABee resuelva hasta el 90% de las solicitudes y consultas, reservando al personal humano para casos complejos.

Conclusiones

En sus primeros meses de funcionamiento, la UCAB no ha publicado tasas de resolución medidas, datos de satisfacción de los usuarios ni comparaciones con la línea base previa al lanzamiento, por lo que el objetivo del 90% es una meta declarada y no un resultado demostrado. El despliegue también está limitado a una sola universidad y a un único canal de servicio inicial, con una expansión más amplia aún pendiente.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €) — Not disclosed; developed with private partner En3D Venezuela as part of a wider 5-tool AI rollout (Oct–Nov 2025).
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Related AI tools rolled out Oct–Nov 2025; UCABee itself launched 26 February 2026 on CIAP's website, with wider-site expansion planned.
Personal y competencias
Developed with the Venezuelan firm En3D Venezuela, Publicly described by Vice-Rector Gustavo García and DTI quality-assurance lead María Esperanza Luis

Condiciones para el éxito

  • Secure API connections into UCAB's internal systems for personalised, contextual responses
  • Part of a wider institutional push (5 AI tools rolled out with En3D Venezuela in Oct–Nov 2025)

Modos de fallo comunes

  • No measured resolution rates or user-satisfaction data published as of the first months of operation
  • Deployment confined to one service channel (CIAP) with wider rollout still pending

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
private university administrative deployment
Escala
single university, single initial service channel (CIAP)
Nivel de ingresos
middle-income (Venezuela), private higher education

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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