Traducción en Vivo por IA de Wordly — San José Reduce un 80% los Costos de Interpretación en las Reuniones del Concejo e Impulsa la Participación de Hispanohablantes

En abril de 2024, la Oficina del Secretario Municipal de San José, California —una ciudad donde más de la mitad de sus más de un millón de residentes habla en casa un idioma distinto del inglés, sobre todo cantonés, mandarín, español y vietnamita— comenzó a usar Wordly, una plataforma comercial de traducción en vivo por IA, para interpretar en tiempo real, en más de 50 idiomas, las reuniones del Concejo Municipal y sus comisiones, accesible desde los propios teléfonos o computadoras de los residentes, o las pantallas de vídeo de la ciudad.
San José Spotlight informó de que la ciudad había presupuestado 400.000 dólares anuales para cuatro intérpretes presenciales de español y cuatro de vietnamita, pero pagó alrededor de 82.000 dólares por un año del servicio de Wordly, incluyendo configuración y capacitación. El alcalde Matt Mahan afirmó que la participación de hispanohablantes en las reuniones del Concejo aumentó un 300% tras la adopción; el personal del Secretario Municipal citó un aumento aún mayor, de aproximadamente 876%, al comparar las visualizaciones en YouTube de las transmisiones en español en un período más amplio (64 visualizaciones en la primera transmisión en español, en mayo, subiendo a 307 en agosto y fluctuando después). El propio San José Spotlight advirtió que las visualizaciones en YouTube pueden ser un indicador poco fiable de la participación, ya que varían según el tema de la reunión y aumentan después de la publicación.
Los defensores comunitarios celebraron la ampliación del acceso lingüístico, pero señalaron barreras reales: Gabriela Chávez-López, de la Latina Coalition of Silicon Valley, señaló que depender de los teléfonos propios de los residentes implica el riesgo de que la batería se agote a mitad de la reunión, que los auriculares con cable de la ciudad no son compatibles con todos los dispositivos, y que la alfabetización y el acceso a auriculares pueden por sí mismos excluir a algunos residentes —por lo que la herramienta debía probarse directamente con los residentes en lugar de asumir que cerraría por sí sola la brecha lingüística. Desde su implementación en San José, otras ciudades, como Sunnyvale, Kansas City y Nueva Orleans, han adoptado herramientas similares de traducción de reuniones por IA, y una encuesta nacional encargada por Wordly encontró que el 94% de los gobiernos locales atienden a comunidades multilingües, pero solo el 11% consideraba sus reuniones públicas "muy inclusivas".