evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

Access Israel — Audits d'accessibilité par des « clients mystère » en situation de handicap

Israël · Tel Aviv · Voir le profil de Israël · Voir le profil de Tel Aviv

Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 23% 92/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

L'ONG israélienne Access Israel, fondée en 1999, envoie des équipes de testeurs en situation de handicap comme « clients mystère » pour auditer l'accessibilité physique et numérique des entreprises — plus de 300 évaluations payantes réalisées d'ici 2021 — et forme le personnel municipal et des entreprises.

300+ assessments
Évaluations payantes de type « client mystère » réalisées (by 2021)
200–550 EUR per audit
Fourchette tarifaire des évaluations (as of 2021)
1.6 million (~18%)
Population vivant avec un handicap en Israël (current)
Access Israel — Audits d'accessibilité par des « clients mystère » en situation de handicap

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Access Israel (Negishut Israel)
Période
1999–present (testing programme since 2018)
Mots-clés
disability inclusion, accessibility auditing, staff training, digital & physical accessibility

Contexte

Access Israel a été créée en 1999 en tant que première organisation à but non lucratif israélienne dédiée à l'accessibilité et à l'inclusion, opérant dans un pays où l'on estime que 1,6 million de personnes — environ 18 % de la population — vivent avec un handicap.

Activités

Depuis environ 2018, l'organisation mène un programme de tests d'accessibilité de type « client mystère » : les équipes comprennent généralement un testeur aveugle, un testeur souffrant d'un handicap auditif, un utilisateur de fauteuil roulant et un testeur atteint d'un handicap non visible, qui évaluent de manière discrète l'accessibilité physique et numérique d'une entreprise ou d'un service public. Elle gère également un Centre de formation à l'accessibilité qui forme le personnel municipal et des entreprises à fournir des services accessibles en face à face, par téléphone, sur Internet et lors d'événements.

Résultats

En 2021, le programme avait réalisé plus de 300 évaluations payantes, facturées entre 200 et 550 euros selon leur portée, de nombreuses organisations clientes répétant l'évaluation annuellement ou deux fois par an pour suivre les progrès réalisés.

Conclusions

Le modèle d'évaluation payant peut rendre les tests répétés inaccessibles pour les petites entreprises, et le chiffre de plus de 300 évaluations est rapporté par Access Israel elle-même ; la corroboration externe provient de listes de registres/prix tiers (Zero Project, WEF) plutôt que d'un audit indépendant de ce chiffre.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Fee-based service model, charging €200–550 per paid assessment, with disability-led tester teams and a separate Accessibility Training Center.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Organisation founded 1999; the mystery-shopper testing programme itself has run since around 2018, with over 300 assessments by 2021.
Personnel et compétences
Mixed-disability tester teams (a blind tester, a tester with a hearing disability, a wheelchair user, and a tester with a non-visible disability), Accessibility Training Center staff training municipal and business employees

Conditions de réussite

  • Disability-led testing methodology drawing on testers' own lived experience
  • A fee-based (€200–550 per audit) revenue model supporting organisational sustainability since 1999
  • Repeat client relationships (annual or twice-yearly reassessment) to track progress over time

Modes d’échec courants

  • The fee-based model may put repeated testing out of reach for smaller businesses

Où cela s’applique

Type de gouvernance
NGO-led, market-based service
Échelle
national (Israel)
Niveau de revenu
high-income

Habituellement financé par

Own resources / municipal budget

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles