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Bonne pratique Importée

ADEPT — La Plateforme d'Automatisation des Visas Néo-Zélandaise à 62 Millions NZ$ que les Usagers ont Surnommée « Inepte »

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La plateforme Microsoft Dynamics 365 à 62,4 millions NZ$ d'Immigration New Zealand, conçue pour automatiser le traitement des visas, a généré plus de 550 défauts recensés fin 2022 et des années de plaintes concernant les retards — un cas d'alerte sur l'automatisation de la gestion des dossiers.

62.4 NZD million
Financement combiné en capital et en fonctionnement (projets ADA + EDP) (2019–2020)
550+ defects
Anomalies de production enregistrées (by November 2022)
~35 %
Part des demandes de visa traitées par ADEPT (2025)
336 NZD million
Financement du programme de suivi « Future Services » (through ~2027)
ADEPT — La Plateforme d'Automatisation des Visas Néo-Zélandaise à 62 Millions NZ$ que les Usagers ont Surnommée « Inepte »

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Immigration New Zealand (MBIE), with Microsoft, DXC, Argonaut, Theta and Datacom
Période
2020-2025
Mots-clés
migration, visa processing, case management, digital government

Contexte

Les projets Automated Decision Assist (ADA) et Employer Direct (EDP) d'Immigration New Zealand, financés de mi-2019 à mi-2020, ont construit la plateforme ADEPT sur Microsoft Dynamics 365 et Azure — avec les partenaires de mise en œuvre Microsoft, DXC, Argonaut, Theta et Datacom — afin de remplacer les demandes de visa traitées manuellement sur papier par un tri des dossiers et une prise de décision administrative automatisés.

Objectifs

Automatiser le traitement des dossiers de visa afin de réduire la charge de travail manuelle et les délais de traitement dans l'ensemble du portefeuille de dossiers d'Immigration New Zealand.

Activités

Le module de visa visiteur est entré en service en janvier 2022. Le MBIE a commandé un examen d'assurance du programme plus large en octobre 2024, et le gouvernement a ensuite approuvé une refonte supplémentaire de 336 millions de dollars néo-zélandais, « Future Services », visant une prise de décision automatisée accrue pour les demandes à faible risque, devant se poursuivre jusque vers 2027.

Résultats

Les conseillers en immigration et les demandeurs ont signalé des retards généralisés, des demandes de documents déclenchées à tort et des erreurs de traitement ; début novembre 2022, plus de 550 anomalies de production avaient été enregistrées, poussant les utilisateurs à rebaptiser le système « Inept » dans la presse. L'examen d'assurance du MBIE d'octobre 2024 a classé le programme plus large en risque « orange », et en 2025, ADEPT ne traitait toujours qu'environ 35 % des demandes de visa.

Conclusions

ADEPT est documenté ici comme un cas d'avertissement : une automatisation de la gestion des dossiers, bien dotée en ressources et techniquement ambitieuse, qui a mesurablement augmenté les anomalies de traitement et l'arriéré au lieu de les réduire, entraînant un programme de suivi supplémentaire de 336 millions de dollars néo-zélandais, en plus de la dépense initiale.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Très élevé (> 5 M€) — NZ$62.4 million combined capital and operating spend on the original ADA/EDP projects (2019–2020), plus a further NZ$336 million approved for the follow-on 'Future Services' overhaul — very high cost.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Funded 2019–2020, visitor-visa module live from January 2022, defects tracked through 2022–2024, follow-on programme running through roughly 2027 — a long, multi-year timeline.
Personnel et compétences
Immigration New Zealand (MBIE), Microsoft, DXC, Argonaut, Theta, Datacom

Conditions de réussite

  • Dedicated multi-vendor delivery consortium (Microsoft, DXC, Argonaut, Theta, Datacom)
  • Formal MBIE assurance review process to track programme risk
  • Follow-on funded programme ('Future Services') to address unresolved defects and low coverage

Modes d’échec courants

  • 550+ logged production defects by November 2022
  • Wrongly triggered document requests and processing delays reported by advisers and applicants
  • 'Amber' risk rating in MBIE's October 2024 assurance review
  • Still handling only ~35% of visa applications by 2025 despite NZ$62.4m initial spend

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government agency
Échelle
national (visa case-processing system)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

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Pièces jointes

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