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Bonne pratique Importée

Norme d'inclusion numérique de l'Australie — Conception inclusive obligatoire dans toute l'administration

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L'Agence australienne de transformation numérique a rendu la conception inclusive obligatoire dans tous les services numériques fédéraux à partir de janvier 2025, exigeant cinq critères — de la diversité à l'accessibilité — plutôt que de laisser l'inclusion à la discrétion de chaque équipe de projet.

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Critères obligatoires pour les services numériques (from Jan 2025)

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Digital Transformation Agency (Australian Government)
Période
2025–ongoing
Mots-clés
government, digital policy, public sector, accessibility

Contexte

La Norme d'inclusion numérique de l'Australie, administrée par l'Agence de transformation numérique (DTA), s'appuie sur le critère 3 (« Ne laisser personne de côté ») de la Norme de service numérique existante, en en faisant une exigence contraignante à l'échelle du gouvernement.

Activités

La Norme fixe cinq critères obligatoires pour les services numériques informatifs et transactionnels : accueillir la diversité, encourager l'usage numérique, protéger les usagers, le rendre accessible, et offrir flexibilité et choix, avec un processus formel d'exemption et de reporting pour les agences ne pouvant satisfaire un critère.

Résultats

Elle est devenue obligatoire pour les nouveaux services à compter du 1er janvier 2025 et s'étend aux services existants à partir de juillet 2025, couvrant l'ensemble du patrimoine numérique du Commonwealth au titre du cadre de supervision des investissements.

Conclusions

La politique n'ayant atteint son statut pleinement obligatoire qu'en 2025, il n'existe pas encore d'évaluation indépendante de son effet sur les résultats pour les usagers ; ce qui est vérifiable, c'est le dispositif de gouvernance contraignant lui-même, assorti d'orientations de mise en œuvre publiées.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Not disclosed; primarily a governance/compliance mandate rather than a capital project.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Mandatory for new services from 1 January 2025; extends to existing services from July 2025.
Personnel et compétences
Digital Transformation Agency (DTA)

Conditions de réussite

  • A binding, whole-of-government mandate rather than optional good practice
  • Published implementation guidance (criterion checklists, phased transition)

Modes d’échec courants

  • No independent evaluation of user-outcome effects yet, given the 2025 mandate is recent

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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