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Bonne pratique Importée

La Banque Mobile Accessible Co-Conçue de Banco Pichincha — Des Clients Aveugles Guident le Développement de l'Application en Équateur

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Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 24% 92/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Banco Pichincha a fait appel à deux clients aveugles, Mauricio Suárez et Lenin Carrera, pour redessiner la navigation par lecteur d'écran de son application, lancée publiquement à Quito en juillet 2022. La banque a étendu ce travail via un hackathon d'accessibilité en 2026 ; son propre blog rapporte plus de 2 000 activations du mode accessible depuis.

54,000
Clients aveugles déclarés servis (2022)
2,000+
Activations du mode accessible (auto-déclaré) (2026 (within six months))
30,000
Nombre de clients aveugles potentiellement concernés (auto-déclaré, 2026) (2026)
La Banque Mobile Accessible Co-Conçue de Banco Pichincha — Des Clients Aveugles Guident le Développement de l'Application en Équateur

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Banco Pichincha
Période
2022–present
Mots-clés
private sector, banking, financial inclusion, disability co-design

Contexte

Banco Pichincha, la plus grande banque privée d'Équateur, a déclaré servir 54 000 clients aveugles en 2022. Comme la plupart des applications bancaires mobiles, son interface avait été conçue en partant du principe que les utilisateurs pouvaient voir l'écran — un obstacle que la banque a entrepris de lever en impliquant directement des clients aveugles dans sa refonte, plutôt qu'en adaptant l'accessibilité après le lancement.

Activités

Deux clients aveugles, Mauricio Suárez et Lenin Carrera, ont travaillé avec l'équipe des canaux numériques de la banque pendant le développement, en testant la navigation par lecteur d'écran sur iOS (VoiceOver) et Android (TalkBack) afin que les clients puissent effectuer virements, paiements de factures, recharges et paiements par carte de manière autonome. La mise à jour a été présentée publiquement par la responsable numérique Ariana Solís lors de l'événement Digital Bank à Quito, le 28 juillet 2022, et la banque a poursuivi en mars 2026 avec ce qu'elle décrit comme le premier hackathon d'accessibilité du secteur financier équatorien, invitant à nouveau des utilisateurs aveugles à tester l'application.

Résultats

Le lancement en co-conception de 2022, les participants nommés et la méthodologie ont été corroborés de manière indépendante par les médias équatoriens Primicias et Forbes Ecuador. La banque indique que plus de 2 000 utilisateurs ont activé le mode accessible de l'application en l'espace de six mois en 2026, et le hackathon de 2026 a fait apparaître des constats tels que « de nombreuses interfaces continuent de supposer que tous les utilisateurs peuvent voir l'écran ».

Conclusions

La presse indépendante ne corrobore pas les chiffres spécifiques de 2026 — le nombre de clients potentiellement concernés (30 000 selon le récit de la banque en 2026, contre 54 000 rapportés de manière indépendante en 2022) et le chiffre de 2 000 activations proviennent tous deux uniquement du blog de Banco Pichincha lui-même, et doivent être considérés comme auto-déclarés plutôt que vérifiés de manière indépendante.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Costs not disclosed; primarily internal digital-channels team and user-testing effort, no external infrastructure investment described.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Public launch July 2022; expanded via an accessibility hackathon in March 2026.
Personnel et compétences
Banco Pichincha digital-channels team, Two blind co-design participants: Mauricio Suárez and Lenin Carrera, Ariana Solís (digital lead)

Conditions de réussite

  • Direct involvement of blind customers in development/testing rather than a post-launch compliance audit
  • Testing across both iOS VoiceOver and Android TalkBack screen readers
  • Follow-up accessibility hackathon repeating the co-design approach

Modes d’échec courants

  • Reach and activation figures for the 2026 phase are self-reported by the bank only, with discrepancies versus independently reported client counts
  • Hackathon finding that interface design still commonly assumes sighted users, indicating persistent gaps

Habituellement financé par

Own resources / municipal budget

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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