Pilote Banglalink–GSMA de la boîte à outils de formation aux compétences Internet mobile

Banglalink, troisième opérateur mobile du Bangladesh, s'est associé au programme MISTT (Mobile Internet Skills Training Toolkit) de la GSMA pour remédier à la faible adoption d'Internet mobile parmi ses abonnés.
Banglalink a formé 3 200 de ses agents de vente au détail (BSSP) en tant que formateurs, à l'aide des modules gratuits et multilingues du MISTT, qui couvrent l'utilisation de WhatsApp, Google et Facebook, le suivi de la consommation de données et une utilisation sûre d'Internet. Les agents ont ensuite animé de courtes séances de formation en boutique auprès des clients, pendant un pilote de trois mois.
L'évaluation du pilote par la GSMA a montré que le programme avait touché 117 000 clients. Parmi les utilisateurs formés, l'usage d'Internet mobile a augmenté de 228 % et l'usage des données sur l'ensemble du réseau Banglalink a progressé de 59 % sur la même période ; 19 % des clients auparavant non-utilisateurs de données sont devenus des utilisateurs réguliers, et 15 % des utilisateurs occasionnels également. Les résultats ont été publiés par la GSMA et relayés par la presse bangladaise en juillet 2019.
S'agissant d'un pilote auto-déclaré d'un seul opérateur, sans groupe témoin, la comparaison avant/après ne permet pas d'exclure totalement une croissance parallèle du marché des smartphones, et aucune preuve publique d'une poursuite du pilote au-delà de ses trois mois chez Banglalink n'a été trouvée. La GSMA a depuis publié la boîte à outils et l'étude de cas en libre accès afin que d'autres opérateurs puissent reproduire et tester l'approche de façon indépendante.