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Good practice

Be My Eyes — Assistance visuelle par bénévoles et IA

Danemark · Copenhagen · Voir le profil de Danemark

Be My Eyes, fondée à Copenhague en 2015, met en relation des personnes aveugles ou malvoyantes avec des bénévoles voyants et, depuis 2023, avec une description d'images par IA — avec plus de 750 000 utilisateurs et 8 millions de bénévoles dans 150 pays en janvier 2025.

750,000+
Utilisateurs aveugles et malvoyants (as of January 2025)
8,000,000+
Bénévoles (as of January 2025)
150
Pays touchés (as of January 2025)
1,000,000
Sessions utilisateurs de Be My AI atteintes (within ~2 weeks of open beta, 2023)
$6.1 million
Levée de fonds (janvier 2025) (January 2025)
~4 minutes
Temps de résolution des cas par l'IA (Disability Answer Desk de Microsoft)
~12 minutes
Temps de résolution des cas par un agent humain (comparaison, Disability Answer Desk de Microsoft)
90%+
Taux de résolution de l'IA (Disability Answer Desk de Microsoft)
Be My Eyes — Assistance visuelle par bénévoles et IA

Détails

Maturité
Established
Promoteur
Be My Eyes ApS
Période
2015–present
Mots-clés
assistive technology, accessibility, artificial intelligence, blindness, low vision

Contexte

Be My Eyes a été fondée à Copenhague en 2015 par Hans Jorgen Wiberg, atteint de rétinite pigmentaire, pour mettre en relation des utilisateurs aveugles et malvoyants avec des bénévoles voyants par appel vidéo en direct, pour des tâches quotidiennes telles que lire des étiquettes, vérifier des dates de péremption ou s'orienter dans des lieux inconnus.

Objectifs

Fournir une assistance visuelle en temps réel aux utilisateurs aveugles et malvoyants en associant un réseau mondial de bénévoles à, depuis 2023, une description d'image basée sur l'IA ("Be My AI"), y compris une version entreprise intégrée aux flux de travail d'assistance de partenaires tels que le Disability Answer Desk de Microsoft.

Activités

En 2023, l'application a ajouté Be My AI, une fonctionnalité de description d'image basée sur GPT-4 qui a atteint un million de sessions utilisateurs en environ deux semaines après le lancement de sa version bêta ouverte. La version entreprise est co-publiée sous forme d'étude de cas conjointe avec Microsoft, destinée à une utilisation dans le Disability Answer Desk de Microsoft. En janvier 2025, l'entreprise a levé 6,1 millions de dollars, à l'occasion de son dixième anniversaire, un tour mené par Enable Ventures avec la participation de la National Federation of the Blind des États-Unis.

Résultats

En janvier 2025, l'entreprise a déclaré plus de 750 000 utilisateurs aveugles et malvoyants et plus de 8 millions de bénévoles dans 150 pays. Dans l'étude de cas conjointe avec le Disability Answer Desk de Microsoft, les entreprises indiquent que l'IA résout les cas en environ quatre minutes contre douze minutes pour un agent humain, avec un taux de résolution supérieur à 90 %.

Conclusions

Presque tous les chiffres d'utilisation et d'impact - nombre d'utilisateurs, nombre de bénévoles, temps de résolution de l'IA - sont déclarés par Be My Eyes elle-même ou publiés conjointement avec des partenaires d'entreprise tels que Microsoft ; aucune évaluation académique indépendante et évaluée par des pairs de l'impact réel de Be My Eyes sur la vie des utilisateurs aveugles et malvoyants n'a été identifiée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
High (€500k–€5M) — Global consumer app plus enterprise product with a disclosed $6.1 million funding round (January 2025) and integration into a major partner's (Microsoft) support operations; no full operating budget given.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 years) — Continuous operation since 2015, roughly ten years, with a major product expansion (Be My AI) in 2023.
Personnel et compétences
Be My Eyes ApS core team, global volunteer network (8M+ reported)

Conditions de réussite

  • Large, engaged volunteer base sustaining response capacity
  • AI-plus-human hybrid model combining GPT-4 image description with live volunteer calls
  • Enterprise partnerships (e.g., Microsoft Disability Answer Desk) to extend reach and funding

Modes d’échec courants

  • Reliance on self-reported and partner-co-published metrics; no independent, peer-reviewed evaluation of real-world impact identified

Où cela s’applique

Type de gouvernance
private company (Be My Eyes ApS), venture- and grant-backed
Échelle
global (150 countries)
Niveau de revenu
global, cross-income (freemium consumer app plus enterprise product)

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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